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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda desviada
Resolvida
6/10
Francisco Argolo apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Bom dia,
venho através desta reclamar uma encomenda que era suposto ser entregue em outubro de 2020 pelos serviços CTT.
Vinha acompanhado a encomenda pelo site da empresa Lightinthebox, que dizia encomenda em trânsito e de momento essa mensagem foi alterada para encomenda em devolução. liguei imediato para os serviços de apoio Ctt indiquei o código ( DBxxxxxxxxxPT ) e fui informado pelo apoio que a encomenda não estava sobre a responsabilidade da Ctt e que não tinha informações sobre a empresa que estaria responsável pela encomenda. Fui aos serviços Ctt (agencia) e também fui informado que não tinha encomenda com o código indicado nos serviços. Voltei a ligar aos serviços Ctt para uma nova informação sobre o que fazer e fui informado mais uma vez que a CTT não poderia fazer nada por não ser responsável pela encomenda. Tentei entrar em contato com a empresa várias vezes eu eles me informaram que a empresa tentou entregar a encomenda tocando a porta e não havia ninguém em casa, informação que não é verdadeira pois sempre a uma pessoa em casa mesmo porque estávamos em confinamento não poderíamos estar ausente e de acordo com as normas da Ctt que me foi informado quando há tentativa de entrega sem sucesso a Ctt deixa na caixa de correios um aviso que esse nunca existiu, nem aviso escrito nem telefónico.
No último contato com a empresa fornecedora da encomenda, foi me indicado que os serviços Ctt tentaram entregar a encomenda em outubro de 2020 sem sucesso, imediato respondi que não recebi aviso escrito ou telefônico sobre a tentativa e que a Ctt negava ser responsável pela entrega. eles me enviaram um email dos serviços Ctt com o mesmo código que consta a tentativa de entrega durante esse período e a data devolução, se houve tentativa onde está o aviso? No site da Ctt agora consta a existência da encomenda e devolução que foi negada em outubro de 2020 pelos atendentes do apoio ao cliente Ctt. A suposta tentativa ocorreu em outubro de 2020, Julho estamos em 2022, ate hoje a Ctt não resolveu a situação, onde esta a encomenda? Onde foi entregue se foi?
venho através desta reclamar uma encomenda que era suposto ser entregue em outubro de 2020 pelos serviços CTT.
Vinha acompanhado a encomenda pelo site da empresa Lightinthebox, que dizia encomenda em trânsito e de momento essa mensagem foi alterada para encomenda em devolução. liguei imediato para os serviços de apoio Ctt indiquei o código ( DBxxxxxxxxxPT ) e fui informado pelo apoio que a encomenda não estava sobre a responsabilidade da Ctt e que não tinha informações sobre a empresa que estaria responsável pela encomenda. Fui aos serviços Ctt (agencia) e também fui informado que não tinha encomenda com o código indicado nos serviços. Voltei a ligar aos serviços Ctt para uma nova informação sobre o que fazer e fui informado mais uma vez que a CTT não poderia fazer nada por não ser responsável pela encomenda. Tentei entrar em contato com a empresa várias vezes eu eles me informaram que a empresa tentou entregar a encomenda tocando a porta e não havia ninguém em casa, informação que não é verdadeira pois sempre a uma pessoa em casa mesmo porque estávamos em confinamento não poderíamos estar ausente e de acordo com as normas da Ctt que me foi informado quando há tentativa de entrega sem sucesso a Ctt deixa na caixa de correios um aviso que esse nunca existiu, nem aviso escrito nem telefónico.
No último contato com a empresa fornecedora da encomenda, foi me indicado que os serviços Ctt tentaram entregar a encomenda em outubro de 2020 sem sucesso, imediato respondi que não recebi aviso escrito ou telefônico sobre a tentativa e que a Ctt negava ser responsável pela entrega. eles me enviaram um email dos serviços Ctt com o mesmo código que consta a tentativa de entrega durante esse período e a data devolução, se houve tentativa onde está o aviso? No site da Ctt agora consta a existência da encomenda e devolução que foi negada em outubro de 2020 pelos atendentes do apoio ao cliente Ctt. A suposta tentativa ocorreu em outubro de 2020, Julho estamos em 2022, ate hoje a Ctt não resolveu a situação, onde esta a encomenda? Onde foi entregue se foi?
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021
14 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Francisco Argolo,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70064922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70064922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
28 de janeiro 2022
Resumindo, no prazo legal de ser feita reclamação foram feitas via telefone e escrita para ctt expresso, nada resolveu e agora como resposta da empresa a situação, prazo expirou. ou seja nada a fazer. Resolvido
4 de fevereiro 2022
Estimado(a) Cliente, Francisco Argolo
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004488711 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004488711.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004488711 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004488711.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Francisco Argolo avaliou a marca
25 de fevereiro 2022
No meu caso o resultado negativo, não resolveu nada alem de me dizer que nada a fazer. Fiquei na mesma.
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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