Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda entregue em local não identificado
Resolvida
Bruno Simões apresentou a reclamação
22 de abril 2019
Enviei uma encomenda em correio registado para a Amazon na Alemanha no passado dia 10 de Abril, às 14:29, através do balcão dos CTT no Coimbra shopping. Após perder o número de registo, foi-me constantemente negada por email uma segunda via do documento, dizendo que seria impossível reaver o número de registo sendo que o mesmo apenas estaria no comprovativo que me foi entregue. Após me deslocar ao balcão dos CTT onde efectuei a encomenda, apresentei as informações que estavam presentes nos meus emails e rapidamente me foi fornecido não só o número de registo, bem como uma segunda via do comprovativo de pagamento, provando assim que me estavam a mentir nos emails.
Ao verificar o tracking no site dos CTT, foi possível averiguar que a encomenda teria sido entregue na passada quarta feira, dia 17 de Abril, contudo não identifica o local ou a pessoa que recebeu esta encomenda. A Amazon diz que a encomenda nunca foi recebida. A encomenda em questão era uma devolução de um produto no valor de cerca de 430€, valor este que me é recusado pela Amazon devido ao facto de não o terem recebido. A devolução teria de ser feita até dia 27 de Abril, o que por este andar duvido que aconteça, deixando-me assim sem o produto e o dinheiro.
Ao verificar o tracking no site dos CTT, foi possível averiguar que a encomenda teria sido entregue na passada quarta feira, dia 17 de Abril, contudo não identifica o local ou a pessoa que recebeu esta encomenda. A Amazon diz que a encomenda nunca foi recebida. A encomenda em questão era uma devolução de um produto no valor de cerca de 430€, valor este que me é recusado pela Amazon devido ao facto de não o terem recebido. A devolução teria de ser feita até dia 27 de Abril, o que por este andar duvido que aconteça, deixando-me assim sem o produto e o dinheiro.
Data de ocorrência: 22 de abril 2019
23 de abril 2019
Exmo. Senhor
Bruno Simões
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda entregue em local não identificado
Reclamação Portal da Queixa nº 27584919
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo do envio:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Simões
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda entregue em local não identificado
Reclamação Portal da Queixa nº 27584919
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo do envio:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.