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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda extraviada
Resolvida
Alfredo Gonçalves apresentou a reclamação
11 de julho 2019
Fiz uma encomenda que veio registada. A encomenda não tem marca registada nem é produto proibido.
De acordo com o seguimento da mesma, ela foi recepcionada pelos CTT no dia 18/06/2019, pelas 13h10.
Ontem, dia 10/07/2019 pedi informação através do mail internacional@ctt.pt sobre a localização da encomenda, devido ao já grande atraso na distribuição.
Qual o meu espanto quando me respondem "Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem."
É vergonhoso que os CTT se descartem de uma forma tão fácil da responsabilidade que têm na recepção e distribuição da correspondência e encomendas.
Já houve várias encomendas minhas, sem registo que, pura e simplesmente, desapareceram.
Pelo número de encomendas desaparecidas (pelas queixas existentes) das duas, uma. Ou os correios não distribuem as encomendas ou alguém se apodera indevidamente das mesmas.
Creio que, no mínimo, os correios devem investigar e colocar câmaras nos locais de trabalho para verificar a origem de tantas encomendas desaparecidas.
De acordo com o seguimento da mesma, ela foi recepcionada pelos CTT no dia 18/06/2019, pelas 13h10.
Ontem, dia 10/07/2019 pedi informação através do mail internacional@ctt.pt sobre a localização da encomenda, devido ao já grande atraso na distribuição.
Qual o meu espanto quando me respondem "Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem."
É vergonhoso que os CTT se descartem de uma forma tão fácil da responsabilidade que têm na recepção e distribuição da correspondência e encomendas.
Já houve várias encomendas minhas, sem registo que, pura e simplesmente, desapareceram.
Pelo número de encomendas desaparecidas (pelas queixas existentes) das duas, uma. Ou os correios não distribuem as encomendas ou alguém se apodera indevidamente das mesmas.
Creio que, no mínimo, os correios devem investigar e colocar câmaras nos locais de trabalho para verificar a origem de tantas encomendas desaparecidas.
Data de ocorrência: 11 de julho 2019
11 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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