Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda falhada por morada incorreta ou insuficiente
Resolvida
Vera Pontes apresentou a reclamação
9 de março 2019 (editada a 12 de março 2019)
Venho por este meio informar os CTT pelo seu mau desempenho, informo que fiz varias encomendas no AliExpress, e que uma delas me está a dar vários problemas tais como:
Dia 4 de Março, supostamente houve uma tentativa de entrega na minha morada, por volta das 14:32 (pelo menos era o que estava mencionado no meu tracking number que a AliExpress e o seu vendedor me ofereceram), dia 7 de Março vou verificar o estado da minha encomenda pois ja estava a demorar demasiado tempo a chegar, pois já e uma encomenda que foi feita dia 20 de Janeiro, mas é irrelevante. O ponto fundamental é que de facto as encomendas todas que fiz tinham sempre a mesma morada, e todas elas foram entregues com sucesso e apenas esta foi especial e foi dada como morada incorreta ou insuficiente, mas no entanto o que é ainda mais surpreendente e inacreditável é que nem um aviso no correio me deixaram, tinha os meus contactos na encomenda e não me avisaram de absolutamente nada, e para alem disso se não fosse ao AliExpress verificar o estado da encomenda, estaria uma infinidade a espera dela, só para nao falar do dinheiro que ia perder, pois como sabem as coisas custam dinheiro e é chato estar a espera quase 2 meses por uma coisa tao simples.
Reformulando tudo, o carteiro compareceu na minha rua, tentou dar me a encomenda mas como nao estava em casa e estava a trabalhar, ele/ela decidiu por a encomenda com o status de morada incorreta ou insuficiente, então agora me pergunto, o porquê de esta encomenda ser especial de todas as outras que fiz e continha a mesma morada.
E aproveito para adicionar, que contactei o apoio dos CTT atraves do telemóvel, e que por mais que explica-se a situação a resposta é a mesma, a morada estava incorreta e então a encomenda não foi entregue e será devolvida ao remetente, e nao importava o que falava eu tinha sempre esta informação... Eventualmente a chamada caiu porque fiquei sem saldo, o que tambem é um pouco insensato termos que pagar para sermos prestados apoio sobre coisas que ou não sabemos ou precisamos de ajuda.
E pergunto me agora, em quê que ficamos?
Dia 4 de Março, supostamente houve uma tentativa de entrega na minha morada, por volta das 14:32 (pelo menos era o que estava mencionado no meu tracking number que a AliExpress e o seu vendedor me ofereceram), dia 7 de Março vou verificar o estado da minha encomenda pois ja estava a demorar demasiado tempo a chegar, pois já e uma encomenda que foi feita dia 20 de Janeiro, mas é irrelevante. O ponto fundamental é que de facto as encomendas todas que fiz tinham sempre a mesma morada, e todas elas foram entregues com sucesso e apenas esta foi especial e foi dada como morada incorreta ou insuficiente, mas no entanto o que é ainda mais surpreendente e inacreditável é que nem um aviso no correio me deixaram, tinha os meus contactos na encomenda e não me avisaram de absolutamente nada, e para alem disso se não fosse ao AliExpress verificar o estado da encomenda, estaria uma infinidade a espera dela, só para nao falar do dinheiro que ia perder, pois como sabem as coisas custam dinheiro e é chato estar a espera quase 2 meses por uma coisa tao simples.
Reformulando tudo, o carteiro compareceu na minha rua, tentou dar me a encomenda mas como nao estava em casa e estava a trabalhar, ele/ela decidiu por a encomenda com o status de morada incorreta ou insuficiente, então agora me pergunto, o porquê de esta encomenda ser especial de todas as outras que fiz e continha a mesma morada.
E aproveito para adicionar, que contactei o apoio dos CTT atraves do telemóvel, e que por mais que explica-se a situação a resposta é a mesma, a morada estava incorreta e então a encomenda não foi entregue e será devolvida ao remetente, e nao importava o que falava eu tinha sempre esta informação... Eventualmente a chamada caiu porque fiquei sem saldo, o que tambem é um pouco insensato termos que pagar para sermos prestados apoio sobre coisas que ou não sabemos ou precisamos de ajuda.
E pergunto me agora, em quê que ficamos?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de março 2019
9 de março 2019
Exma. Senhora
Vera Pontes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vera Pontes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
11 de março 2019
Muito obrigado pela atenção, estarei então à espera de uma resposta.
19 de março 2019
Já se passaram 10 dias e ainda nada.
19 de março 2019
Exma. Senhora
Vera Pontes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vera Pontes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
22 de março 2019
Exma. Senhora
Vera Pontes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22-03-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vera Pontes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22-03-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.