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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda "marinando"
Isto é apenas mais uma das múltiplas reclamações sobre o precário serviço dos CTT.
Tenho uma encomenda que me foi endereçada a "marinar" há 14 dias nos CTT.
A encomenda veio da Holanda, logo Europa, chegou a Portugal há 14 dias, no entanto só deram "entrada" apenas há 10. E desde há 7 dias que se encontrada "entalada" na alfandega (??????) na situação de "Aguarda Procedimentos Declarativos". Concerteza a encomenda trará em anexo a respectiva factura para o caso de querem imputar IVA, já que direitos aduaneiros será difícil a não ser que a Holanda se tenha deslocado para o médio oriente. Mas o mais incrível é que pura e simplesmente fica ali, marinando, posta de lado, um completo descaso para com o cidadão, não informam nada, como se não tivessem nenhuma obrigação de a entregar ou pior ainda, contado com o facto certo de não serem responsabilizados, afinal de contas o emprego está garantido e em breve entrarão em greve. Atitude de terceiro mundo, mas na Europa. Eu sou Português, mas habitualmente vivo no Brasil onde o sistema de correios é também péssimo, mas mesmo assim os CTT conseguem superar em mediocridade.
Resumindo, agora me sinto no direito de recusar a encomenda pelos prazos abusivos, e então terá de voltar ao remetente, o que acarretará custos certamente. mas não importa quem paga somos nós, os contribuintes, não o responsável.
Pedro Roberto
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda "marinando"
Reclamação Portal da Queixa nº 16368418
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mas não por isso que vai haver desculpa para mais demora.
O objecto é o nr. RU103581775NL
email global.pedroroberto@gmail.com
Pedro Artur Serro Roberto
Pedro Roberto
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda "marinando"
Reclamação Portal da Queixa nº 16368418
E-mail do reclamante:
Morada completa do destinatário:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Obviamente repeti de novo toda a informação para não haver mais desculpas
Hoje finalmemnte a encomenda mudou seu estado para "Envio De Notificação Ao Cliente" em vez do anterior "Aguarda Procedimentos Declarativos".
Agora a parte INCRIVEL disso é que manipularam as datas de forma a simular que essa notificação foi efectuada no mesmo dia da entrada da alfandega, dia 22/01/2018, o que é completamente FALSO como se pode comprovar que hoje, passados 9 dias e a esta hora 22h00, ainda nem sequer deu entrada no sistema essa notificação ( https://i.imgur.com/8DniQha.png ), ( * PROIBIDO *://www.cttexpresso.pt/feapl_2/app/open/cttexpresso/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=def&objects=RG283268668PT ).
Acredito que a data do movimento dessa notificação irá também aparecer falseada quando der entrada - Vou estar atento para ver ate onde conseguem manipular.
E foi tão grande a preocupação de alterar as datas que até frisaram a data falsa na descrição/detalhe do movimento
( https://i.imgur.com/XtHd3hW.png )
Sò que mesmo alterando o sistema dos CTT, não conseguem alterar todos os rastros e provas e felizmente possuo uma que anexei a esta reclamação inicial e que hoje aparece assim: ( https://i.imgur.com/8KacOCc.png ). Dà para se perceber que há 2 dias atras não constava o movimento que la apareceu hoje como se tivesse sido efectuado há 9 dias atras.
Agora, para mim isto já passou dos limites do aceitável e já entrou no âmbito criminal, porque adulterar as datas das correspondencias costuma ser crime em paises sérios.
Se agora vierem com mais atrasos e custas disto e daquilo, serei o primeiro a denunciar este caso junto do Ministério Publico e não só.
Um absurdo, para onde caminha este País que consente estas práticas?
Pedro Roberto
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
E só mandaram dia 31 porque reclamei aqui publicamente, porque senão...
Aqui estao as provas do que afirmo:
Emissao de notificação dia 31/Jan/18: https://i.imgur.com/Ok89GD3.png
Registro no sistema: https://i.imgur.com/Mywmx2N.png
De qualquer forma, mandei tudo o que pediam por email dia 5/FEV/2018 ás 10h15.
Jà passaram mais de 26 horas e ainda nao mexeram em nada, pelos vistos ( https://i.imgur.com/Mywmx2N.png - tirado hoje às 12H15 ).
O que eu tenho a dizer é que foi uma experiencia que demonstrou como este País esta a saque, desorganizado, rodeado de incompetentes no controle.
Quero ver agora quanto tempo vão demorar para "processar" a "facturação" e vou filmar tudo quando receber a encomenda - caso concorde com os valores apresentados, senão nem levanto - para servir de registro porque podem ter quebrado, retirado peças, eu sei lá, tudo é possivel.
Pèssima experiencia, serviu de lição.
Pedro Roberto
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Usam copy/paste para responder e nao dizem nada de concreto
Voltaria a fazer negócio? Não
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