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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda não entregue
No passado dia 13 de janeiro fiz uma encomenda no site da ZARA. Sem qualquer aviso ou contacto, os CTT Expresso tentaram fazer a entrega no dia 16. Não foi deixado nenhum postal para levantamento da encomenda no posto de correios. Como não posso estar o dia inteiro em casa à espera de uma encomenda contactei a empresa e a ZARA online pedindo que me fosse entregue no meu local de trabalho. Disseram-me que no prazo máximo de 2 dias receberia a encomenda na nova morada. No dia 22 de janeiro, ainda não tinha recebido nada e voltei a contactar os CTT e a ZARA para saber o estado da encomenda. A informação que a ZARA me deu foi que a encomenda tinha sido devolvida e que os artigos que tinha encomendado já não se encontravam disponíveis. Os CTT não deram qualquer explicação para esta devolução quando havia um pedido para entrega noutra morada. Faço regularmente encomendas online e nunca vi um serviço de tão má qualidade.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Couto
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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