CTT - Encomenda não entregue por reclamação de taxas de alfândega

Boa Tarde,

Fiz uma encomenda no Ebay no dia 29/11/2017, a qual foi enviada através dos CTT, com origem no Reino Unido, com o Tracking Number LX356648369NL.
A encomenda foi entregue em Lisboa dia 11 de Dezembro e foi retida na Alfandega, algo que eu não consigo entender, pois se bem sei, dentro da União Europeia há livre circulação de bens, pelo que não deveria ser retida.
Uma vez que sei os procedimentos, procurei de imediato reunir toda a documentação necessária e enviei aos cuidados dos CTT no dia 14/12/2017 e no dia 21/12/2017 a encomenda foi dada como desalfandegada.
Entretanto liguei para a linha dos CTT para saber como estava o assunto e foi-me dito que teria de pagar 27,00€ de taxas, por um artigo (sapatilhas) que custou 58,26€, o qual obviamente estranhei. Foi-me perguntado pela operadora se queria apresentar reclamação relativa aos custos, ao que respondi que sim.
No dia 26/12/2017 recebi o talão de levantamento dos CTT e dirigi-me aos Correios da Guarda no próprio dia para levantar, quando me dizem que o artigo tinha já sido devolvido para análise, uma vez que eu tinha apresentado reclamação relativa aos custos.
Uns dias depois liguei novamente para a linha dos CTT, e qual não é a minha surpresa, quando me dizem que o artigo ia ser devolvido ao remetente, supostamente porque eu não o tinha aceite. Como sugerido pela operadora , registou-se nova reclamação , pois eu não pedi devolução do artigo, apenas reclamei o valor das taxas e porque a operadora me sugeriu.
Entretanto o artigo chegou às instalações dos CTT no dia 02/01/2018 (Receção CPLS SUL), e desde então não recebi nenhum contacto por parte dos CTT.
Já tentei ligar de novo para a linha de apoio sem sucesso. Já enviei mail para internacional@ctt.pt e reclamacoes@ctt.pt e continuo sem resposta.
É imcompreeensivel, como uma encomenda que chegou a Lisboa a 11/12/2017, 1 mês depois ainda não tenha sido entregue, quando fiz de tudo para despachar o processo, e sem contacto algum por parte dos CTT.
Agradeço o envio do artigo com a maior brevidade possível, no minimo um contacto por parte dos CTT, que têm todos os meus contactos.