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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Agosto 2020
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Categoria
Correio Postal

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Encomenda roubada

Resolvida
25356619
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Joel apresentou a reclamação

No passado dia 10 de Janeiro de 2019, foi-me enviada a encomenda em correio normal com o código "0315353" e "03-699977", conforme imagem anexa.

No dia 14 de Janeiro, recebi na minha caixa de correio a referida encomenda, no entanto, a mesma apresentava um rasgo num dos cantos, conforme visível nas imagens que anexo, tendo sido o carteiro ou algum funcionário durante o processo de envio entre o posto de Santa Maria da Feira até ao destino, que roubaram o conteúdo.

O envelope chegou totalmente vazio.

O conteúdo eram tazos de colecção da marca matutano, sendo que ao tacto parecem ser moedas. Esse será o motivo para terem aberto e roubado o conteúdo. É a segunda vez que tal sucede. Da primeira vez que isto aconteceu, o conteúdo era o mesmo, mas os CTT colocaram um plástico à volta e uma carta a dizer que uma máquina teria aberto o envelope. Duas vezes seguidas não pode ser coincidência.

No mesmo dia em que recebi o envelope vazio e com um corte feito por algo cortante, apresentei reclamação para o e-mail dos CTT destinado a essas mesmas reclamações. Até ao momento não recebi qualquer resposta.

Gostaria de saber como os CTT pretendem resolver esta situação de roubo.

21 Jan2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Joel Pereira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda roubada
Reclamação Portal da Queixa nº 25356619
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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