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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomendas não entregues
Bom dia
Tenho 3 encomendas vindas da China que não me foram entregues até ao momento e as 3 deram entrada em Portugal.
Encomenda 1: LVS1376360003006304
(Your shipment has been delivered to the postal operator of the country of destination and will be delivered in the coming days. Mon, 26 Mar 2018 23:15:39 )
Encomenda 2: TV2000003291
(Chegou ao aeroporto da portela em lisboa no 27/04/2018 07:43 )
Encomenda 3: TV2000010313
(Chegou ao aeroporto da portela em lisboa no 18/06/2018 07:58pm)
Alguma coisa se passa pois sempre recebi as encomendas direitinhas demorando às vezes um pouco mais, mas agora pelo que vejo têm desaparecido imensas encomendas. Onde estão elas se deram entrada em Portugal? Na casa de um dos vossos funcionários? No lixo?
Nota que as encomendas são todas de valor inferior a €22
Já enviei e-mail para internacional@ctt.pt , mas o atendimento foi péssimo, pediram-me o nome e morada e disseram que não encontraram nada pelo nome e morada, quando eu nos dias a seguir recebi 4 encomendas, ao menos que tivessem encontrado no sistema essas outras 4 encomendas. Respondem isso só mesmo para tapar os olhos, pois nada é sequer verificado. Vão é ao aeroporto verificar como está aquilo, pois estão a existir desvios com toda a certeza.
Jorge Silva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já deve ter o CTRL+C e CTRL+V gastos de tanto uso.
Eu vou fazer o que pede e depois vou colocar aqui a resposta que um colega seu vai copiar e colar no e-mail que vou enviar, sem que nada seja feito na realidade, pois como disse em cima eu já vos enviei e-mail mas recebi novamente um copy/paste.
Já era altura de alguém levantar o cu da cadeira e ir ver o que se passa em vez de tanto copy/paste, pois existem centenas de pessoas a reclamar e a vossa resposta é igual para todos.
Eu até adivinho o workflow de resposta ao e-mail:
- Estimado cliente o nº do objecto é composto por 2 letras, 9 algarismos, 2 letras e sem isso não podemos verificar nada.
- Eu envio novamente os tracking codes válidos (que já estão no primeiro e-mail mas voltam a pedir)
- Estimado cliente, não foi possível encontrar nada com os tracking codes, envie nome e morada
- Eu envio novamente o nome e morada (que já estão no primeiro e-mail, mas voltam a pedir)
- Estimado cliente, não encontrámos nada no sistema.
- Eu reclamo e não respondem mais
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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