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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Envio à cobrança volta para trás sem razão
Enviei uma encomenda à cobrança no dia 29 de Julho, Sexta-Feira.
A mesma teve uma tentativa de entrega no dia 1 de Agosto, mas acabou por não ser entregue com a justificação:"Domicílio/Recetáculo Inacessível"
Envio em anexo comprovativo de morada que deixa bem claro que a morada está correcta. Não percebo porque não foi entregue. O que sei é que perdi o negócio e ainda me ficaram com o valor que paguei de portes no valor de 4,65€.
Estou farto de ser obrigado a lidar com esta empresa à falta de alternativas. Serviço miserável onde o cliente sai sempre a perder. Exijo a devolução Imediata do valor que paguei pela cobrança. Sei que me vão responder que vão averiguar o que vai demorar meses. Mas posso garantir que de não obter uma resposta conclusiva até final da semana vou pedir (novamente) o livro de reclamações. Tenham um bocadinho de brio. Só vos faz bem
Rui Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Envio à cobrança volta para trás sem razão
Reclamação Portal da Queixa nº 5126316
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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