CTT - Envio da Holanda retido na alfandega e Pedido de Documentos em Falta

Foi efectuado um envio de Holanda para Portugal dia 18 de Setembro de 2017 com o Nº RS959964790NL, reparei que o mesmo se encontra na alfandega desde dia 20 ou 21.
Após pedir informação sobre o sucedido contactei 707 262626 e ai depois de tentar contactar aproximadamente 20 a 25 vezes alguém me atendeu. informo-me que a minha encomenda se encontra na alfândega , como ? Visto o envio ser proveniente da Europa, e a Holanda não é considerada como extracomunitaria nem em termos fiscais, como pode o mesmo suceder?
E quanto à documentação em falta
Factura Comercial Declaração de Valor emitida pelo Destinatário , desloquei-me até Lisboa a alfândega mais próxima de mim que fica a 70km apresentei uma declaração em como paguei a encomenda , e o senhor que me atendeu disse que tinha que ter a especificação de qual o produto , só soube quando o senhor me atendeu e quando já tinha feito a deslocação.
Com o código de rastrear a encomenda posso saber onde está e o procedimento que leva ,vocês desculpem o termo não conseguem identificar o produto nem a designação da caixa e até mesmo com o comprovativo de pagamento , como me pedem na informação que me dão no vosso próprio site e nada feito.
Isto tudo por a deslocação que tive, da pouca falta de informação que nos dão , o atendimento que não dão com comunicações móveis para esclarecer duvidas e até mesmo saber o que se passa.

Muito desiludido, o tempo a passar e a precisar urgentemente da encomenda que é a ferramenta mais importante de o meu trabalho