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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Envio de produto devolvido
Sem resolução
1/10
Rui apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Venho por este meio reclamar a devolução de um artigo que tentei enviar para a Polónia.
No passado dia 3 de Janeiro entreguei a minha encomenda num balção do Porto, onde me deram a cotação de 48,20€ para procederem ao despacho do meu artigo. Preenchi tudo o que foi solicitado e respondi a tudo o que me foi questionado e como é obvio paguei o serviço. Passado uns dias, sem obter nenhuma informação da parte do recetor fui consultar o estado da encomenda, e a encomenda foi dada como "Artigos Proibidos" no centro de tratamento lisboa e já estava em devolução.
No dia 19 de Janeiro, a encomenda chegou novamente a minha casa e o documento dizia "Conteúdo proibido" "Baterias de lithium (nº acima do permitido)".
Após consultar o regulamento dos ctt, não encontrei nenhuma entrave ao envio do meu produto, até porque a bateria ia instalada no equipamento (não estava solta).
Neste momento e passadas 2 semanas continuo com o meu problema por resolver e com 48,20€ a menos.
No passado dia 3 de Janeiro entreguei a minha encomenda num balção do Porto, onde me deram a cotação de 48,20€ para procederem ao despacho do meu artigo. Preenchi tudo o que foi solicitado e respondi a tudo o que me foi questionado e como é obvio paguei o serviço. Passado uns dias, sem obter nenhuma informação da parte do recetor fui consultar o estado da encomenda, e a encomenda foi dada como "Artigos Proibidos" no centro de tratamento lisboa e já estava em devolução.
No dia 19 de Janeiro, a encomenda chegou novamente a minha casa e o documento dizia "Conteúdo proibido" "Baterias de lithium (nº acima do permitido)".
Após consultar o regulamento dos ctt, não encontrei nenhuma entrave ao envio do meu produto, até porque a bateria ia instalada no equipamento (não estava solta).
Neste momento e passadas 2 semanas continuo com o meu problema por resolver e com 48,20€ a menos.
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2022
14 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Rui,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70052422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70052422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
21 de janeiro 2022
A situação continua por resolver! Apenas me enviaram um email a solicitar os meus dados pessoais para averiguar a situação e nada mais!
Continuo aguardar por uma resposta e pela devolução do meu dinheiro.
Continuo aguardar por uma resposta e pela devolução do meu dinheiro.
21 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente, Rui Sousa
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471742 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471742.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471742 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471742.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
23 de janeiro 2022
A situação continua por resolver ! Apenas me solicitaram os meus dados e não me deram mais nenhuma resposta!
26 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente, Rui Sousa
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471742 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471742.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471742 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471742.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
26 de janeiro 2022
Continuam a dar como "Reclamação Resolvida" quando na verdade não resolveram nada nem dão respostas! O link que colocam na discrição não abre, e mesmo pedindo informações sobre "número de referência" pelos meios de ajuda ctt (Whatsapp)continuam a não dar cavaco a ninguém !
Continuo com o prejuízo de 48,20€ e tive de recorrer a outra empresa para enviar o artigo (que chegou ao destino sem problemas em 3dias).
Continuo com o prejuízo de 48,20€ e tive de recorrer a outra empresa para enviar o artigo (que chegou ao destino sem problemas em 3dias).
Rui avaliou a marca
26 de janeiro 2022
Não resolveram o problema, não contactaram, e limitavam-se a colocar a reclamação como resolvida, quando na verdade não resolveram nada! CTT NUNCA MAIS !
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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