CTT - Erro/ falha na entrega de objeto

Boa tarde,
No dia 21 de março, quinta-feira, houve a tentativa de entrega de um objeto registado pela manhã na minha residência. Como não havia ninguém em casa, foi deixado um aviso na caixa de correios para que me fosse a um determinado ponto do CTT próximo.
No dia 25 de março, segunda-feira, fui ao ponto Ctt indicado logo pela manhã e fui informada que o objeto ainda não havia chegado lá e que deveria ligar para a linha de apoio. Liguei para linha de apoio, ainda quando estava lá, e foi indicado que o objeto estava em trânsito e deveria ser entregue logo no Ponto CTT para levantamento.
No dia 26 de março, terça-feira, falei com a responsável do ponto CTT que me informou que o objeto ainda não tinha chegado.
No dia 27 pela manhã, quarta-feira, já apareceu uma mensagem de que o objeto estava sendo enviado de volta.
Liguei para a linha de apoio, que disse que ia verificar a situação, uma vez que a encomenda, por erro do CTT, nunca foi para o ponto CTT indicado por eles na carta de entrega e levantamento.
No site somente consta a informação em trânsito "o envio foi encaminhado para o país de destino PT...._ (OUTRO) LISBOA SAL.
Não foi me indicado qualquer prazo para resposta ou resolução da situação, nem se o objeto ainda se encontra em Portugal, se vai ser enviado para o ponto de CTT indicado para levantamento.
Solicito por favor uma resposta urgente da empresa sobre a situação.
Obrigada.

Bom dia

Liguei novamente para a linha CTT para saber onde se encontra o objeto e eles não sabem informar ao certo onde se encontra. Ainda disseram que o objeto está a voltar ao país de origem, pois não foi levantado no prazo no ponto CTT indicado.
Esta informação não condiz com a verdade, uma vez que a tentativa de entrega ocorreu no dia 21 de março.
Deveria ter chegado no dia 22 de março no ponto CTT, mas não chegou.
No dia 25 de março, fui ao ponto CTT e contatei a linha de apoio, uma vez que o objeto ainda não tinha dado entrada lá e foi solicitado que esperasse pois iria para o ponto CTT para levantamento.
Solicito novamente a máxima urgência no tratamento da questão, pois como disse, além das informações escritas que tenho, o objeto nunca foi para o ponto CTT e ninguém sabe informar ao certo onde ele se encontra.
Tenho contato diarimente o Ponto CTT e a linha de apoio sem solução.
Obrigada.

Boa tarde,

Após mais de 20 dias sem qualquer resposta, e só sendo dito nas chamadas telefónicas que "eu tinha que esperar", liguei novamente ontem e foi me dito que iam tentar responder logo a questão. Hoje recebi um e-mail do CTT confirmando que "devido a um erro operativo o objeto foi erradamente devolvido ao Operador Postal de Origem". A questão é que o objeto ainda não foi devolvido. Sendo assim, até o momento o remetente não tem o objeto e nem o destinatário, eu, também não.
Sendo assim, a situação continua em aberto sem solução.
Peço novamente que se identifique onde o objeto está e a devolução ao remetente.

Boa tarde,

Apesar do Ctt já ter assumido o erro na entrega do objeto, este não se encontra comigo, destinatária, e nem com o remetente. Portanto, até que o objeto seja entregue ao remetente ou a mim, a situação não se encontra resolvida.
Gostava de saber o que o CTT tem feito para que o objeto chegue ao seu destino e quando isto irá acontecer, uma vez que esta situação completa um mês esta semana.
Com os melhores cumprimentos,

Debora Pereira

Bom dia,

O objeto, devolvido indevidamente para o país de origem, não se encontra nem com a remetente nem com a destinatária. O CTT, segundo informações da Instituição no Brasil, devolveu por um método diferente do enviado o que pode levar mais de 40 dias úteis para ser devolvido. Enquanto isso, eu continuo a esperar que o objeto, um documento , encontre-se em mãos seguras. O CTT nada fez para resolver a situação e somente reconheceu o erro depois de sucessivas ligações em que era dito que "eu precisava esperar" e reclamações. Todavia, apesar do erro reconhecido, o objeto não está comigo e nem com a remetente.