Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Erro na entrega

Elisabete Silva apresentou a reclamação

11 de junho 2021

Foi- me deixado um postal para levantamento de uma encomenda no posto ctt de Oliveira do Douro, e qd lá cheguei, fui informada que a encomenda tinha ido para o posto ctt de Avintes, e como a morada não era de lá, devolveram a encomenda ao remetente. Fiquei sem a encomenda por um erro dos ctt e ng se responsabiliza.

Data de ocorrência: 11 de junho 2021

CTT

11 de junho 2021

Estimado(a) Cliente, Elisabete Silva,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 60932521, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

CTT

14 de junho 2021

Estimada cliente Elisabete Silva,

Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0002206110, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador