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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Envio de encomenda à cobrança
Boa noite,
No dia do 04-04-2019 enviei uma encomenda à cobrança no destino pelo serviço dos CTT, a encomenda chegou ao destino e paga pelo destinatário. Passou cerca de uma semana e ainda não tinha recebido o vale da cobrança, entretanto contactei os serviços dos CTT e a resposta que recebi foi que teria de esperar até 10 dias úteis.
Passaram mais que os 10 dias úteis e continuei sem receber o vale da cobrança, voltei a contactar os CTT, estes reencaminharam para o serviço de reclamações, isto numa troca de email com eles. O serviço de reclamações pediu-me os dados do remetente e do destinatário, enviei a informação pretendida.
Cerca de 4 dias depois (17 de maio) voltei a enviar um email para fazer um ponto de situação e recebi como resposta que o caso está encerrado e que mandaram a resposta por carta.
A resposta que a carta continha é que a encomenda tinha sido entregue, o vale enviado e levantado em Abril (já estávamos em 21 de maio). Voltei a enviar um email a reclamar porque nunca me tinha chegado o vale a casa quanto mais ter sido levantado por mim e como era possível ter sido levantado sem qualquer documentação do remetente ou os dados do mesmo, a resposta que recebi é que iam juntar ao outro processo e averiguar o que se tinha passado (29 de Maio).
Depois do ultimo email até ao dia de hoje (24 de Junho) continuo sem receber qualquer esclarecimento.
São estes os serviços e segurança que os CTT portugal prestam aos seus clientes? É este o método de resolução que eles têm para os clientes?
Pedro Barbosa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Depois de apresentar aqui a reclamação e por email para os CTT, o caso foi resolvido muito célere, enviaram de novo o vale e já o recebi.
Obrigado pela resolução do problema.
Resolveram sem problema depois desta reclamção.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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