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Novembro 2020
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


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CTT - Extravio de encomenda internacional - sem resposta

Em tratamento
44385320
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André Silva apresentou a reclamação

Tenho uma encomenda enviada no dia 25 de Maio para o Reino Unido que nunca chegou ao seu destino. Contactei os CTT no dia 29 de junho a respeito desde problema. No dia 4 de julho questionaram-me acerca do conteúdo do pacote, ao qual respondi prontamente, desde então não obtive mais nenhuma comunicação. Considero este atraso lamentável e espero resolver esta situação o mais rápido possível.
01 Ago 2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a), André da Silva,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 44385320, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

06 Ago 2020
André Silva adicionou uma resposta

Quando é que vai chegar a resposta?

07 Ago 2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22-07-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

13 Ago 2020
André Silva adicionou uma resposta

Incompetência e falta de honestidade. Demoram semanas a responder e enviam desculpas genéricas devido ao Covid-19. Não admitem que a encomenda está perdida, mesmo sabendo eu por experiência própria que já enviei dezenas de encomendas para o Reino Unido depois desta e que já chegaram ao seu destino. Quero saber o seguro a que tenho direito num envio registado internacional. Perdi mais de 80€ neste envio, além dos portes de envio.

14 Ago 2020
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, André da Silva

Informamos que relativamente à reclamação 44385320, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

25 Ago 2020
André Silva adicionou uma resposta

Bom dia!

Faz hoje 3 meses desde a data de envio. Se a encomenda fosse para outro planeta vizinho eu até entendia a demora. As averiguações ainda não terminaram?!

26 Ago 2020
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, André da Silva

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

26 Ago 2020
André Silva adicionou uma resposta

Obrigado. Fico a aguardar mais um tempo...

13 Set 2020
André Silva adicionou uma resposta

Viva.

Já passaram mais de 15 dias desde a vossa última mensagem. Qual o estado da situação? O problema continua por ser resolver.

22 Set 2020
André Silva adicionou uma resposta

Continua à espera...

24 Set 2020
André Silva adicionou uma resposta

Dia 26 de Agosto o processo entrou em reanálise. Ainda não há nenhuma conclusão ao processo?

28 Set 2020
André Silva adicionou uma resposta

Estimados CTT,

Fiz várias tentativas de contacto e estou a ser completamente ignorado. Estão a deixar o meu caso de parte, não oferecendo qualquer solução para um produto que foi extraviado à vossa responsabilidade. Terei que avançar com os meios legais que levem à resolução deste processo, já que o contacto direto parece não estar a funcionar.

02 Out 2020
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, André da Silva

Informamos que o processo de averiguação relativamente à reclamação 44385320 será reaberto e reencaminhado internamente para reanálise.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

19 Out 2020
André Silva adicionou uma resposta

O processo foi efetivamente reaberto? Procederam à suposta reanálise? Pois não recebi nenhuma resposta.
Parece-me que as vossas respostas são sempre as mesmas e soluções nenhumas.

De acordo com as vossas informações este tipo de encomendas possuem um "Seguro incluído em caso de perda, avaria ou espoliação total". Onde está esse seguro ao final de 5 meses?

19 Out 2020
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, André da Silva

Agradecemos que aguarde a conclusão da reanálise à reclamação 44385320.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

29 Out 2020
André Silva adicionou uma resposta

E mais quanto tempo é que eu preciso de esperar por uma solução? Na verdade não é uma solução, é um dever vosso pois paguei por um serviço que nunca foi realizado. Um serviço que contém um seguro no caso destas situações. Mas passado 5 meses parece que os CTT estão a fugir à responsabilidade.

Quando?!

10 Nov 2020
André Silva adicionou uma resposta

Estimada Alexandra Silva, importa-se de me informar como se encontra o processo? Andamos nisto faz meio ano quase.

17 Nov 2020
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, André da Silva

Informamos que foi enviado um e-mail em resposta à sua reclamação no dia 10-11-2020.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

17 Nov 2020
CTT alterou o estado para Resolvida
17 Nov 2020
André Silva adicionou uma resposta

Esta reclamação ainda não está resolvida. Foi-me comunicado que entrasse em contacto com o apoio ao cliente e fornecesse mais dados relativamente ao processo (valor do conteúdo da encomenda, cópia da declaração de envio). Enviei a resposta no mesmo dia em que me contactaram, 10 de novembro. Até hoje ainda não recebi qualquer resposta da vossa parte. Nem sequer uma confirmação. Continua à espera e portanto a situação ainda não está resolvida como indicam.

17 Nov 2020
André Silva reabriu a reclamação
22 Nov 2020
André Silva adicionou uma resposta

Quando vou receber o valor postal referente ao seguro que tenho direito?

24 Nov 2020
André Silva adicionou uma resposta

Amanhã faz precisamente 6 meses do envio da minha encomenda e eu continuar à espera que assumam responsabilidades. Considerada finalmente como extraviada pela colaboradora Ana Santos continuar a aguardar o valor do seguro.


Esta reclamação tem um anexo privado
André Silva está a aguardar resolução da marca

Comentários (1)

Ver perfil de André da Silva

André da Silva Autor

O Portal da Queixa acaba de me questionar se a situação já ficou resolvida. Não, não ficou, e também não recebo qualquer resposta que me dê a entender que alguém esteja a tratar do assunto. Quase 6 meses passados. Objeto enviado com seguro associado e os CTT não se responsabilizam.