Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Extravio de encomendas internacionais
Resolvida
Ricardo Semião apresentou a reclamação
15 de outubro 2019
Boa tarde,
Venho por este meio expressar a minha insatisfação com as entregas dos CTT.
Fiz 2 encomendas, uma em Agosto e outra em Setembro e nenhuma delas me foi entregue.
Os 2 números das encomendas (RP679728196CN & RP728099551CN) referem que a primeira chegou as vossas instalações no dia 21 de Agosto e a segunda chegou no dia 3 de Outubro.
Contactei por e-mail e a resposta que dão é a mesma de sempre, falar com o remetente e pedir para fazer reclamação.
Claramente estão encomendas a ser extraviadas depois de darem entrada nas vossas instalações, pois comigo aconteceu o mesmo caso em 2 meses seguidos.
Portanto agradeço que me entreguem as minhas encomendas
Obrigado
Venho por este meio expressar a minha insatisfação com as entregas dos CTT.
Fiz 2 encomendas, uma em Agosto e outra em Setembro e nenhuma delas me foi entregue.
Os 2 números das encomendas (RP679728196CN & RP728099551CN) referem que a primeira chegou as vossas instalações no dia 21 de Agosto e a segunda chegou no dia 3 de Outubro.
Contactei por e-mail e a resposta que dão é a mesma de sempre, falar com o remetente e pedir para fazer reclamação.
Claramente estão encomendas a ser extraviadas depois de darem entrada nas vossas instalações, pois comigo aconteceu o mesmo caso em 2 meses seguidos.
Portanto agradeço que me entreguem as minhas encomendas
Obrigado
Data de ocorrência: 15 de outubro 2019
16 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
16 de outubro 2019
Já fiz a reclamação para o vosso mail e a unica resposta que dão é esta. (Ticket #5XJXEX e Ticket #NVNVWD)
"Estimado (a) Cliente,
Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização."
Dão sempre a mesma resposta, mas averiguar porque é que as encomendas chegam as vossas instalações e são extraviadas, não vos apetece.
"Estimado (a) Cliente,
Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização."
Dão sempre a mesma resposta, mas averiguar porque é que as encomendas chegam as vossas instalações e são extraviadas, não vos apetece.
17 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que não foi recepcionada a informação anteriormente solicitada no email indicado para o efeito, pelo que solicitamos o reenvio da mesma.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que não foi recepcionada a informação anteriormente solicitada no email indicado para o efeito, pelo que solicitamos o reenvio da mesma.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de outubro 2019
Já foi enviado.
aguardo resolução
aguardo resolução
17 de outubro 2019
Já foi enviado.
aguardo resolução
aguardo resolução
17 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de outubro 2019
Ok por favor aguardo resposta em breve pois preciso com urgência das minhas encomendas, ou então do dinheiro
18 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
21 de outubro 2019
Continuo a aguardar a resolução
22 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 21-10-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 21-10-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
22 de outubro 2019
Bom dia,
Vou aguardar a recepção
Vou aguardar a recepção
28 de outubro 2019
Continuo a espera de uma resolução.
Não recebi nenhuma carta, não recebi encomendas, não recebi o meu dinheiro
Aguardo...
Não recebi nenhuma carta, não recebi encomendas, não recebi o meu dinheiro
Aguardo...
29 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
29 de outubro 2019
Boas respostas que dão.
Nós só temos de aguardar, mas encomendas e dinheiro nem ve las.
Nós só temos de aguardar, mas encomendas e dinheiro nem ve las.
29 de outubro 2019
Boas respostas que dão.
Nós só temos de aguardar, mas encomendas e dinheiro nem ve las.
Nós só temos de aguardar, mas encomendas e dinheiro nem ve las.
30 de outubro 2019
Recebi as cartas e as 2 dizem o mesmo.
Que não tenho direito a reembolso e que tenho de contactar o vendedor para ele fazer reclamação.
Um facto curioso disto tudo, é que recebo uma carta a informar disso e recebo uma das encomendas no mesmo dia que supostamente depois de analisar internamente deram como perdida.
Neste momento fica a faltar receber 1 encomenda. fico a aguardar, visto que o "vou analisar internamente" é algo que não o fazem.
Voces sao uma anedota mesmo.
Que não tenho direito a reembolso e que tenho de contactar o vendedor para ele fazer reclamação.
Um facto curioso disto tudo, é que recebo uma carta a informar disso e recebo uma das encomendas no mesmo dia que supostamente depois de analisar internamente deram como perdida.
Neste momento fica a faltar receber 1 encomenda. fico a aguardar, visto que o "vou analisar internamente" é algo que não o fazem.
Voces sao uma anedota mesmo.
28 de abril 2020
Nunca resolveram o problema.
É isto que temos em Portugal!!
É isto que temos em Portugal!!
28 de abril 2020
Nunca resolveram o problema.
É isto que temos em Portugal!!
É isto que temos em Portugal!!
30 de abril 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já foram fornecidas todas as informações relativas ao seu processo. Não dispomos de mais informações a acrescentar ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já foram fornecidas todas as informações relativas ao seu processo. Não dispomos de mais informações a acrescentar ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
30 de abril 2020
As informações é: desenrasca te e trata tu das coisas pois nos CTT roubam encomendas e quem paga são as pessoas que usam o vosso serviço.
Parabéns!
Parabéns!
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
De vez em quando acontece, os artigos agradam a alguem e depois desparecem. O pior é que ficamos a arder ...
A mim aconteceu o mesmo 2 vezes seguidas.
As encomendas chegam e magicamente desaparecem.
Depais ha malta que diz que tem conhecidos que trabalham nos CTT e trazem coisas para casa, porque 'supostamente' ninguém as reclamou
A mim aconteceu o mesmo 2 vezes seguidas.
As encomendas chegam e magicamente desaparecem.
Depais ha malta que diz que tem conhecidos que trabalham nos CTT e trazem coisas para casa, porque 'supostamente' ninguém as reclamou
Estou há espera de uma dezena de encomendas que andam sumidas também.
Pois, tem lá malta que gosta do que compramos e depois dão a justificação que ninguém as reclamou
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.