CTT - Falta de entrega

Encomendei um artigo do Estrangeiro que me foi enviado mas nunca foi entregue. Liguei para o Nr de apoio ao Cliente dos CTT que só me confirmaram que a encomenda foi entregue. Não dizem onde entregaram nem a quem entregaram mas a verdade é que na minha morada ou a mim não entregaram nada. Esta encomenda está paga, o expedidor tem a confirmação de entrega no destinatário, e a encomenda não aparece em lado nenhum e ao telefone o serviço de apoio ao Cliente diz que não pode fazer nada.
Não faz sentido nenhum que confirmem que a encomeda foi entregue mas não consigam dizer a quem e onde. O carteiro que faz a distribuição nesta morada confirma que não entregou nada também. É surreal.

Continuo a aguardar a resposta à reclamação que dirigi não só ao Departamento de reclamações dos CTT como também ao Provedor do Cliente. Aguardo que me esclareçam em definitivo e como é de meu direito a quem foi entregue o objeto em causa e que vinha endereçado ao meu cuidado. É usual que os CTT entreguem objetos endereçados a uma pessoa a outro que não o próprio?
Certamente que os CTT hão de ter o registo do documento de aceitação. Se eu não recebi a encomenda, nem tenho conhecimento de quem o terá recebido – se é que foi efetivamente entregue, conforme é alegado pelos serviços dos CTT–, terão de ser os CTT a apresentar-me o original do documento de aceitação e não o inverso.

De igual modo, não compreendo, nem aceito que me indiquem, como fizeram já nas cartas de 09-11-2015 e de 16-11-2015 que é necessário que eu apresente uma reclamação junto do Operador Postal de Origem. Qual é a necessidade desta reclamação se os serviços dos CTT confirmam que entregaram a encomenda na morada final de destino? Ou afinal não têm a certeza se entregaram ou não?

Continuo a aguardar a resposta à reclamação que dirigi não só ao Departamento de reclamações dos CTT como também ao Provedor do Cliente. Aguardo que me esclareçam em definitivo e como é de meu direito a quem foi entregue o objeto em causa e que vinha endereçado ao meu cuidado. É usual que os CTT entreguem objetos endereçados a uma pessoa a outro que não o próprio?
Certamente que os CTT hão de ter o registo do documento de aceitação. Se eu não recebi a encomenda, nem tenho conhecimento de quem o terá recebido – se é que foi efetivamente entregue, conforme é alegado pelos serviços dos CTT–, terão de ser os CTT a apresentar-me o original do documento de aceitação e não o inverso.

De igual modo, não compreendo, nem aceito que me indiquem, como fizeram já nas cartas de 09-11-2015 e de 16-11-2015 que é necessário que eu apresente uma reclamação junto do Operador Postal de Origem. Qual é a necessidade desta reclamação se os serviços dos CTT confirmam que entregaram a encomenda na morada final de destino? Ou afinal não têm a certeza se entregaram ou não?