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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Falta de recebimento de carta devolvida
Resolvida
Francisco Caetano apresentou a reclamação
22 de outubro 2019
No dia 7 de Outubro de 2019 enviei um carta registada (já paguei um custo por ser registada , porque não confio no correio simples) com o número de registo : RH 3230 7929 3 PT , e pela informação do site dos CTT de acompanhar as entregas a carta não foi entregue porque não atenderam ou tinha o endereço incompleto.
Contactei os CTT e disseram-me exactamente o mesmo e que aguardava devolução para a morada do remetente.
Pensei que tal contacto faria o processo ser menos moroso, mas não foi, ainda hoje estou à espera.
Como contratei um serviço em que os CTT dizem se é importante registe , acho que o serviço foi muito mal feito. Num país a querer se inovar não se pode ter um serviço de entregas assim - paguei €2,30 por uma entrega de uns meros gramas.
15 dias para este serviço acho que não tem cabimento para uma empresa que foi nacionalizada há pouco tempo e tem de cumprir e quer cumprir certos padrões de excelência. Quem trabalha neste serviço é ineficaz, presta mal o serviço , não competente - se poss´vel gostaria de saber para ser reembolsado terei de ir aos ctt ou se terei de pedir ajuda à DECO, reclamar no livro de reclamações, enviar carta para a autoridade das telecomunicações, para onde?
Gostaria de receber a minha carta de volta para a poder reenviar.
RH 3230 7929 3 PT
Aguardo uma resposta (se o que me responderam do contacto dos CTT foi uma resposta de uma empresa que quer continuar a ser líder nacional , tem muito a desejar, deveriam dizer aos colaboradores que já não trabalham para o estado e têm de fazer bem e eficientemente e com prazos rigorosos para clientes cada vez mais profissionais - o envio de cartões de natal já não é muito corrente!!!
Espero receber a carta em breve e espero que esta reclamação seja entregue à pessoa responsável e autoridade reguladora.
Atentamente.
Contactei os CTT e disseram-me exactamente o mesmo e que aguardava devolução para a morada do remetente.
Pensei que tal contacto faria o processo ser menos moroso, mas não foi, ainda hoje estou à espera.
Como contratei um serviço em que os CTT dizem se é importante registe , acho que o serviço foi muito mal feito. Num país a querer se inovar não se pode ter um serviço de entregas assim - paguei €2,30 por uma entrega de uns meros gramas.
15 dias para este serviço acho que não tem cabimento para uma empresa que foi nacionalizada há pouco tempo e tem de cumprir e quer cumprir certos padrões de excelência. Quem trabalha neste serviço é ineficaz, presta mal o serviço , não competente - se poss´vel gostaria de saber para ser reembolsado terei de ir aos ctt ou se terei de pedir ajuda à DECO, reclamar no livro de reclamações, enviar carta para a autoridade das telecomunicações, para onde?
Gostaria de receber a minha carta de volta para a poder reenviar.
RH 3230 7929 3 PT
Aguardo uma resposta (se o que me responderam do contacto dos CTT foi uma resposta de uma empresa que quer continuar a ser líder nacional , tem muito a desejar, deveriam dizer aos colaboradores que já não trabalham para o estado e têm de fazer bem e eficientemente e com prazos rigorosos para clientes cada vez mais profissionais - o envio de cartões de natal já não é muito corrente!!!
Espero receber a carta em breve e espero que esta reclamação seja entregue à pessoa responsável e autoridade reguladora.
Atentamente.
Data de ocorrência: 22 de outubro 2019
23 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
23 de outubro 2019
Bom dia.
Espero brevidade na averiguação, acho que 15 dias para uma carta e demais.
Também trabalho com a DHL e a MRW e são coisas que demoram um dia útil.
Como tinha confiança na marca ctt continuo a enviar cartas registadas por vós, mas assim nestas condições tenho de pensar bem se vos quero como parceiro de negócios.
Também sou cliente Banco CTT, subscrevi certificados ao Balcão porque conheço o funcionário, sou coleccionador de moedas e notas, infeliznente selis só das cartas que recebo... Acho que dá pata perceber que estava fidelizado à vossa marca.
Como eu há muita gente. Sou investidor e vejo as acções cairem, os lucros a chegaren quase a 0, a distribuírem maus valias passadas para chamar investidores... E este tipo de promenor no serviço leva ao afastamento dos clientes, à quebra nos lucros, à fuga dos investidores, à diminuição dos proveitos, ao despedimento.. Etc, um ciclo vicioso!!!!
Resolvam o meu assunto sff.
Não fiz uma cobrança por um atraso dos CTT.
Cumprimentos
Espero brevidade na averiguação, acho que 15 dias para uma carta e demais.
Também trabalho com a DHL e a MRW e são coisas que demoram um dia útil.
Como tinha confiança na marca ctt continuo a enviar cartas registadas por vós, mas assim nestas condições tenho de pensar bem se vos quero como parceiro de negócios.
Também sou cliente Banco CTT, subscrevi certificados ao Balcão porque conheço o funcionário, sou coleccionador de moedas e notas, infeliznente selis só das cartas que recebo... Acho que dá pata perceber que estava fidelizado à vossa marca.
Como eu há muita gente. Sou investidor e vejo as acções cairem, os lucros a chegaren quase a 0, a distribuírem maus valias passadas para chamar investidores... E este tipo de promenor no serviço leva ao afastamento dos clientes, à quebra nos lucros, à fuga dos investidores, à diminuição dos proveitos, ao despedimento.. Etc, um ciclo vicioso!!!!
Resolvam o meu assunto sff.
Não fiz uma cobrança por um atraso dos CTT.
Cumprimentos
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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