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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Mau desempenho do carteiro
Resolvida
Sónia Sousa apresentou a reclamação
19 de outubro 2018
Hoje pelas 13h40 estava à porta de minha casa e vi o carteiro na rua paralela à minha. Esperei por ele, pois estava à espera de uma encomenda, qual não foi o meu espanto o sr. viu-me deu meia volta e desapareceu.
Tenho a certeza absoluta que o sr. ia deixar a encomenda na minha casa, mas como me viu e como já USUAL nesta zona os carteiros não tocarem à campainha para entregarem a encomenda, pois desta forma o serviço é realizado com maior celeridade, o sr. resolveu dar meia volta e vir deixar mais tarde o registo na minha caixa do correio.
Informo que o sr. não parou em nenhum vizinho na proximidade, o que foi fazer àquele local, se não era para deixar a encomenda na minha casa?
Mesmo às 14h00 (hora que deixou o aviso e que colocou "Não atendeu"), os meus pais estavam em casa.
O mais hilariante é que na zona onde moro existem duas estações, os CTT dos Carvalhos (Rua Gonçalves de Castro, 102, 4415-999 Pedroso) e os CTT de Pedroso (Rua Paúl de Pedroso, 22, 4415-340 Pedroso), e tenho de ir levantar a encomenda nos CTT de Canelas (R. Ville Langon 525, 4410-258 Canelas).
Os CTT de Canelas ficam a 5,2 km de minha casa, tenho meio de transporte e quem não tem??? Será que me vão pagar a deslocação??? Será que existe um protocolo secreto entre os CTT e os postos de abastecimento??? Quem não tem meios de transporte, tem de ir em dois autocarros, por quanto ficam as viagens??? Será que os CTT pagam os transportes??? Será que existe um protocolo secreto com a MGC e a UTC para dar lucros a estas empresas???
É vergonhoso como os carteiros fazem o seu serviço, parece que não existe regras, que cada um faz o que quer, e sem consequências.
Tenho a certeza absoluta que o sr. ia deixar a encomenda na minha casa, mas como me viu e como já USUAL nesta zona os carteiros não tocarem à campainha para entregarem a encomenda, pois desta forma o serviço é realizado com maior celeridade, o sr. resolveu dar meia volta e vir deixar mais tarde o registo na minha caixa do correio.
Informo que o sr. não parou em nenhum vizinho na proximidade, o que foi fazer àquele local, se não era para deixar a encomenda na minha casa?
Mesmo às 14h00 (hora que deixou o aviso e que colocou "Não atendeu"), os meus pais estavam em casa.
O mais hilariante é que na zona onde moro existem duas estações, os CTT dos Carvalhos (Rua Gonçalves de Castro, 102, 4415-999 Pedroso) e os CTT de Pedroso (Rua Paúl de Pedroso, 22, 4415-340 Pedroso), e tenho de ir levantar a encomenda nos CTT de Canelas (R. Ville Langon 525, 4410-258 Canelas).
Os CTT de Canelas ficam a 5,2 km de minha casa, tenho meio de transporte e quem não tem??? Será que me vão pagar a deslocação??? Será que existe um protocolo secreto entre os CTT e os postos de abastecimento??? Quem não tem meios de transporte, tem de ir em dois autocarros, por quanto ficam as viagens??? Será que os CTT pagam os transportes??? Será que existe um protocolo secreto com a MGC e a UTC para dar lucros a estas empresas???
É vergonhoso como os carteiros fazem o seu serviço, parece que não existe regras, que cada um faz o que quer, e sem consequências.
Data de ocorrência: 19 de outubro 2018
20 de outubro 2018
Exma. Senhora
Sónia Sousa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sónia Sousa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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