CTT - Não entrega da encomenda

No passado dia fiz uma encomenda internacional que entrou em Portugal em 26/04/2018. Passou-se 3 meses e reportei ao departamento de reclamações dos CTT. Como não tenho o número de encomenda (2 caracteres + 9 dígitos + 2 caracteres), apenas me informam como é composto o número de encomenda.
Fiz 2 reclamações em https://www.livroreclamacoes.pt/ e novamente apenas sabem informar como é composto o número de encomenda.
Cheguei a disponibilizar o código internacional de encomenda com o qual podem seguir em https://t.17track.net mas nada.
Acho lamentável uma empresa pública perder um pacote que lhe confiam e pagam para entregar e por trás tem um departamento que apenas sabem explicar como é composto o número de encomenda.
É suposto aceitar que fiquemos sem a encomenda?!? Já se passaram quase 6 meses e nada.
Apenas vejo incompetência e falta de vontade de resolver o problema.
Espero que com a minha reclamação aumente o número de protestos que os CTT tem e vos force a entregar as nossas encomendas. Afinal é o vosso trabalho, penso eu.

Ex mos Senhores dos CTT,
vejo que pura e simplesmente ignoram os pedidos de ajuda de quem saiu lesado dos vossos serviços. Não encontram o que vos foi confiado e temos de aceitar isso. Nem sequer assumem o prejuízo.
Mandam essas respostas para nos entreter, dando-nos a ilusão que vão tomar conta do ocorrido. Pura ilusão. Não olham aos dados fornecidos. Mesmo tendo o famoso código de objecto, apenas vão ao computador e digitam. No final reportam aquilo que nós já vimos quando fomos ao site.

Dou um exemplo que tenho gravado no meu email e cheguei a vos mandar como anexo:
No dia 30/07/2018 pelas 10:39:02 mandei uma reclamação a expor o facto.
No mesmo dia pelas 10:41 AM recebo a resposta.

2 minutos (quase 3), que inclui procurar e digitar a resposta!?!?

Podem vir com argumentação legislativa que apenas serve para contornar as vossas falhas e aproveitarem o facto dos valores em causa ser irrisórios. Mas isso não justifica as vossas falhas ao qual não sou o único lesado.
Face a isso, voltei a encomendar os artigos vossas excelências perderam e fiz questão de pedir ao fornecedor que o distribuidor seja outrem. A partir de hoje, toda e qualquer encomenda será SEMPRE feito por qualquer outro distribuidor. Mesmo a minha correspondência registada passará a ser feito em outra sede. Prefiro pagar mais do que pensar que terei de lidar com vocês.

grato pela vossa elevada incompetência.