CTT - Não se responsabiliza pela prestação do mau serviço prestado

Boa tarde.
Venho apresentar o meu total desagrado com o serviço prestado por esta empresa.
No dia 20 Dezembro expedi uma encomenda para Itália em correio registado, perguntei ao balcão se chegava em 3 dias e disseram que sim. Li também na página dos CTT para verificar eventuais possibilidades de atraso na encomenda mas nada indicava (nem para Portugal nem para o país de destino). Em correio registado tal como diz na página dos CTT (Europa ATÉ 3 dias), mas tal não aconteceu! Tentei entrar em contacto e fiz trocas de e-mails com esta entidade e responderam-me que iam averiguar a situação da encomenda e, visto que já apresentava atraso e desconforto para mim, fiz um pedido de devolução da diferença entre o correio registado e o normal (pois se soubesse que o prazo não ia ser cumprido teria enviado em correio normal). A resposta que obtido era esperar que a reclamação fosse averiguada.
Relativamente à encomenda, só chegou ao destino dia 12 Janeiro (quase um mês depois), situação lamentável.
Ontem recebi a resposta e referencio aqui:

"Exma. Senhora

Em resposta ao vosso email sobre o incumprimento do prazo na entrega do objeto supra mencionado, esclarecemos que o padrão de serviço é um referencial tido como objectivo, não implicando como tal a obrigatoriedade de todas as entregas serem feitas no objectivo indicado, apenas o serviço EMS Internacional envolve restituição do valor pago pelo envio em caso de incumprimento de padrão, por o que não é possível satisfazer o seu pedido de indemnização.

Com os nossos melhores cumprimentos"

Então se "o padrão de serviço é um referencial tido como objectivo, não implicando como tal a obrigatoriedade de todas as entregas serem feitas no objectivo indicado" para que colocam isto na vossa página??? É um meio de levaram as pessoas ao erro??? Não existe diferença entre correio registado, normal, nacional ou internacional segundo o vosso ponto de vista! Andam as pessoas a pagar com ilusão de um serviço, e no final de contas são só os números de lucro que é do vosso interesse.

Situação lamentável e posto isto questiono-me se não sei ler, porque para mim "até" não significa de certo o mesmo para vocês! Contudo a língua portuguesa tem o mesmo significado que eu, é sim a data limite estipulada.

É provável que mais pessoas tenham passado pelo mesmo, mas deixo aqui o meu total desagrado pelo serviço e resolução do problema. O dinheiro custa a ganhar.