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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Não sei da minha encomenda
Resolvida
Maria Maia apresentou a reclamação
27 de dezembro 2019
No dia 23/12 dirigi-me aos CTT para enviar uma encomenda. A mesma eta uma devolução de uma compra efetuada em Nike.com e a morada do destinatário já vinha previamente impressa numa etiqueta própria para o efeito. Apartado 8438 Loja CTT Cabo Ruivo Lisboa.
Acontece que ao funcionário que lá foi entregar a encomenda foi-lhe dito que o destinatário se tinha mudado, tendo sido a encomenda reexpedida. Ao verificar este facto pelo número de rastreamento, contactei o serviço de apoio ao cliente CTT no dia 26/12 que me informou que uma vez que não a entrega não foi efetuada a mesma seria devolvida ao remetente, ou seja, a mim. No dia 27/12 ao rastrear de novo o número verifico que a mesma já foi entregue a alguém Loures e, contactando novamente o apoio ao cliente CTT, ninguém me soube dizer a quem, como e porque razão não foi efetivamente devolvida ao remetente. A encomenda já foi paga e neste momento estou sem o artigo e sem a devolução do referido valor.
Acontece que ao funcionário que lá foi entregar a encomenda foi-lhe dito que o destinatário se tinha mudado, tendo sido a encomenda reexpedida. Ao verificar este facto pelo número de rastreamento, contactei o serviço de apoio ao cliente CTT no dia 26/12 que me informou que uma vez que não a entrega não foi efetuada a mesma seria devolvida ao remetente, ou seja, a mim. No dia 27/12 ao rastrear de novo o número verifico que a mesma já foi entregue a alguém Loures e, contactando novamente o apoio ao cliente CTT, ninguém me soube dizer a quem, como e porque razão não foi efetivamente devolvida ao remetente. A encomenda já foi paga e neste momento estou sem o artigo e sem a devolução do referido valor.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019
28 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de dezembro 2019
Boa tarde.
Espero que seja bem breve, uma vez que são 180€ que andam por aí sem ninguém saber onde.
Cumprimentos
Espero que seja bem breve, uma vez que são 180€ que andam por aí sem ninguém saber onde.
Cumprimentos
31 de dezembro 2019
Continuo à espera...
Pelo número de rastreamento vejo que a encomenda ainda se encontra no sitio onde foi entregue, seja ele qual for.
Estão a demorar muito para ver o que se passa. Eu tenho que receber o reembolso da mesma e estas coisas têm prazos.
Os vossos serviços andam pela hora da morte...
Pelo número de rastreamento vejo que a encomenda ainda se encontra no sitio onde foi entregue, seja ele qual for.
Estão a demorar muito para ver o que se passa. Eu tenho que receber o reembolso da mesma e estas coisas têm prazos.
Os vossos serviços andam pela hora da morte...
10 de janeiro 2020
Bom dia.
Continuo sem resposta. Sem resposta, sem o artigo, sem o dinheiro. Estão a demorar demasiado tempo e quanto mais o tempo passa, mais difícil será de localizar a encomenda. Já para não comentar os processos que vejo neste portal que estão a aguardar uma resposta da vossa parte há anos.
Descubram onde entregaram a minha encomenda, caso contrario têm que me ressarcir do valor da mesma.
Continuo sem resposta. Sem resposta, sem o artigo, sem o dinheiro. Estão a demorar demasiado tempo e quanto mais o tempo passa, mais difícil será de localizar a encomenda. Já para não comentar os processos que vejo neste portal que estão a aguardar uma resposta da vossa parte há anos.
Descubram onde entregaram a minha encomenda, caso contrario têm que me ressarcir do valor da mesma.
11 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Tenho uma encomenda perdida que também se tratava de uma devolução para a Áustria no valor de 72 euros , já obteve alguma resposta ?
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