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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - O envelope não foi entregue ao destinatário e não me foi devolvido em minha casa a mais de 2 meses!
Resolvida
Teresa P. apresentou a reclamação
27 de agosto 2020
Bom Dia,
Enviei no dia 17/06/2020 com Registro Internacional , um envelope com documentos para Luxemburgo mas não foi entregue ao destinatário, até ao dia de hoje, não se sabe o motivo.
Pelas vezes, que fui a loja dos CTT Prior Velho, onde fiz o envio, disseram que o envelope já estava em Portugal para ser devolvido na minha morada e que era apenas necessário aguardar pelos correios, isso em meados de Julho.
No dia 21 de Agosto (pela 6º vez que lá fui), disseram que o envelope ainda estava no Luxemburgo e que tinha que aguardar, para que viesse, para Portugal
A loja foi incoerente com a informação que forneceu!
Já se passaram mais de 2 meses.
Considero a situação grave e de uma incompetência da parte dos CTT, por não fornecerem a informação de exata e de não fazerem a devolução a mais de 1 mês.
Que se responda a este caso, para que me possam devolver o envelope em condições na minha morada.
Aguardo resposta com a maior brevidade possível.
Atentamente,
Teresa
Enviei no dia 17/06/2020 com Registro Internacional , um envelope com documentos para Luxemburgo mas não foi entregue ao destinatário, até ao dia de hoje, não se sabe o motivo.
Pelas vezes, que fui a loja dos CTT Prior Velho, onde fiz o envio, disseram que o envelope já estava em Portugal para ser devolvido na minha morada e que era apenas necessário aguardar pelos correios, isso em meados de Julho.
No dia 21 de Agosto (pela 6º vez que lá fui), disseram que o envelope ainda estava no Luxemburgo e que tinha que aguardar, para que viesse, para Portugal
A loja foi incoerente com a informação que forneceu!
Já se passaram mais de 2 meses.
Considero a situação grave e de uma incompetência da parte dos CTT, por não fornecerem a informação de exata e de não fazerem a devolução a mais de 1 mês.
Que se responda a este caso, para que me possam devolver o envelope em condições na minha morada.
Aguardo resposta com a maior brevidade possível.
Atentamente,
Teresa
Data de ocorrência: 27 de agosto 2020
27 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Teresa P.,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 45307320, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 45307320, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
27 de agosto 2020
Resposta automática ...
28 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Teresa P.
Para formalizarmos a reclamação 45307320 e procedermos às respectivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº:
Talão de aceitação:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Valor do conteúdo do envio ou comprovativo do mesmo (p. ex: factura, ebay, paypal, etc.):
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Para formalizarmos a reclamação 45307320 e procedermos às respectivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº:
Talão de aceitação:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Valor do conteúdo do envio ou comprovativo do mesmo (p. ex: factura, ebay, paypal, etc.):
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
29 de agosto 2020
Envio o talão com as moradas e outras informações.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
29 de agosto 2020
Envio também, o recibo como comprovativo de pagamento.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
29 de agosto 2020
Aguardo resposta com brevidade.
31 de agosto 2020
Necessito dos Documentos !
31 de agosto 2020
Necessito dos Documentos !
31 de agosto 2020
Necessito dos Documentos !
1 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Teresa P.
Informamos que relativamente à reclamação 45307320, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que relativamente à reclamação 45307320, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
1 de setembro 2020
ok
5 de setembro 2020
A resposta está a demorar . Necessito do envelope em condições e com urgência.
7 de setembro 2020
Já passou uma semana e nenhuma resposta!
9 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente Teresa P.,
Informamos que a reclamação 45307320 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
Informamos que a reclamação 45307320 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
15 de setembro 2020
estão demorar muito tempo
20 de setembro 2020
quanto tempo demoram mais??
25 de setembro 2020
Daqui a dois dias faz 1 Mês que apresentei a queixa e até agora não obtive qualquer resposta !!!
3 MESES E NÃO DEVOLVERAM O ENVELOPE COM OS DECUMENTOS.
É uma tamanha falta de respeito a falta de resposta da vossa parte.
3 MESES E NÃO DEVOLVERAM O ENVELOPE COM OS DECUMENTOS.
É uma tamanha falta de respeito a falta de resposta da vossa parte.
25 de setembro 2020
Erei e pretendo que se faça o reembolso pois o serviço não foi efectuado !!!
29 de setembro 2020
3 MESE E SEM RESPOSTA DO CTT,-!!!!!!
7 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente, Teresa P.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
8 de outubro 2020
Já passou mais de 1 mês que apresentei a queixa aqui e até agora não resolveram nada e dão-me a mesma resposta consecutivamente. Forneci todos os dados necessários e mesmo assim sem resposta !!!
16 de outubro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que o processo encontra-se encerrado desde de dia 09/10/2020, pelo que solicitamos que aguarde a receção.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que o processo encontra-se encerrado desde de dia 09/10/2020, pelo que solicitamos que aguarde a receção.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
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