CTT - Objecto enviado em modalidade FRAGIL entregue danificado

No dia 26 de abril fiz o envio uma encomenda, nomeadamente um vidro de viagem para um motociclo na modalidade fragil, vidro esse que chegou ao destino danificado a dia 28 de abril, uma vez que a embalagem não apresentava danos de maior o destinatário recebeu a mesma sem hesitação a qual só viria a abrir fora dos serviços dos ctt e a verificar que o objecto se encontrava danificado. Tendo em conta a vulnerabidade do objecto, não é obstante que se viesse a danificar mesmo sem se fazer notar significamente na embalagem, por isso mesmo o seu envio tenha sido feito na modalidade frágil para que fosse manuseado de uma forma cuidada e precavida.
Tendo se posto o fim de semana e o feriado de 1 de Maio, dia 2 de Maio o destinatário compareceu no serviço ctt expresso para efectuar uma reclamação do sucedido em que o objecto foi aceite de volta pelos funcionarios e ficou depositado a responsabilidade dos CTT expresso.
A dia 9 de Maio recebo na minha residência uma carta dos CTT expresso remetida pela Sra Vania Furtado a dar conhecimento que teriam a encomenda na sua posse e qual seria o destino que eu lhe desejaria dar, se queria recebê-la de volta ou se queria que fosse novamente entregue ao destinatário, indicando que nada indicaria que o dano tivesse ocorrido por responsabilidade da CTT expresso. Carta essa a que respondi no mesmo dia via email para ems@cttexpresso.pt expondo todos os detalhes do sucedido para que fosse analisada a situação convenientemente, uma vez que o dano tinha ocorrido inquestionavelmente durante o tempo em que o objecto esteve ao cuidado dos CTT.
Dia 10 de Maio a Sra Vania Furtado contactou-me telefonicamente para saber se eu tinha recebido a carta, onde lhe expus novamente o ocorrido conforme tinha feito no mail enviado, a qual me disse que a situação seria analisada com cuidado para se tentar perceber onde teria ocorrido o erro.
No dia 24 d Maio voltei a enviar um mail para ems@cttexpresso.pt ao cuidado da Sra Vania Furtado para saber como estaria o estado da situação, mail esse que até a data de hoje 30 de Maio não obtive resposta, e passado mais de um mês da encomenda ter sido enviada a situação está por resolver e sem qualquer contacto da parte dos serviços CTT.

Exma. Sra Marta de Castro,

Desde já agradeço a sua resposta mas recebi hoje um email de resposta as 9h46 que não sei se tem conhecimento a dizer que não houve registos de incidencia ou negligencia com o objeto enquanto esteve a responsabilidade dos CTT e que não podem assumir a anomalia.
Diz ainda que a embalagem se encontrava em perfeitas condições e que não houve nenhuma reserva por parte do cliente destinatário aquando a entrega da encomenda.

Em primeiro lugar como é possivel sequer afirmarem que a embalagem se encontrava em perfeitas condições se o objecto foi empacotado e envolvido com uma serie de cartão antigo que apesar do seu mau aspecto visual julguei que fosse o suficiente para a sua protecçao?

Segundo lugar como foi dito anteriormente o vidro ao ser um objecto concavo é natural que uma pressão feita no mesmo por outros objectos, poderá causar danos mesmo sem que seja evidente na embalagem, mas como expliquei ao funcionário que recebeu o objecto do que se tratava e inclusive ficou registado como vidro de mota julguei que nunca seria sujeito a pesos que levassem ao dano do mesmo.

Em terceiro eu tenho testemunhas em como o vidro foi enviado nos serviços dos CTT sem os danos com os quais chegou a mão do destinatário e o mesmo também tem testemunhas que presenciaram desde a entrega até a abertura da embalagem já danificado, logo o dano só poderá ter sido causado por alguma situação nos vossos serviços com ou sem conhecimento de algum funcionário.

Agora sendo eu cliente dos CTT à vários anos não aceito que se venham a descartar da responsabilidade desta situação da maneira como estão a tentar fazer, onde já não se coloca sequer o valor do objecto danificado em si mas a ética com que uma empresa dessa envergadura está a tratar um cliente de longa data.

Espero que de facto que o processo ainda esteja em averiguação e irei aguardar dentro de prazos que considere adequado para a resolução da situação que me seja dada uma resposta.

Com os melhores cumprimentos,

João Simplicio

Muito bom dia,

Gostaria de saber qual o estado do processo uma vez que até agora não recebi mais nenhum tipo de contacto.

Com os melhores Cumprimentos,

Joao Simplicio

Muito boa tarde,

neste momento mais 9 dias passaram sem ter sido contactado, que tenha sido solucionado o problema ou até que haja previsões para que tal aconteça. Axo que os prazos para a resolução deste problema criado por parte dos CTT já começam a passar todos os limites razoáveis e espero que muito brevemente a situação se altere ou serei obrigado a utilizar outros meios, que mesmo apesar do objecto não ter um valor avultado, esta actuação por parte da vossa empresa não pode passar em branco e irei até às últimas consequências caso não tenham o bom senso de resolver o assunto de forma adequada. Esta situação é completamente inadmissível e lamentável. Erros e falhas podem acontecer em qualquer empresa agora o que distingue as boas das más é a maneira como encaram, tratam e solucionam os mesmos. Mesmo nesta fase continuo a ter a esperança que os CTT me venham a surpreender pela positiva.

Cumprimentos


João Simplicio