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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Objeto extraviado
Resolvida
1/10
Elisabete Rosado apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2023
Boa tarde,
no dia 19/02/2023, foi deixado na minha caixa de correio um aviso de entrega para levantar uma encomenda no posto de correios mais próximo. Quando contactei o posto, informaram-me que o objeto não foi deixado na estação para levantamento e que no dia 20/02 a funcionária do posto comunicou internamente por email a falta do objeto. Após contactar o apoio ao cliente a reportar a situação de extravio do objeto, no dia 24/01 foi aberta uma reclamação que ficou registada com o número SR0015683326. Forneci as imagens do aviso de entrega e expliquei toda a situação. Depois dessa data fiz vários contactos de seguimento, por telefone (dias 24/01, 26/01, 31/01) e por email (dias 31/01 e 07/02) e não houve nunca nenhuma resposta, explicação ou sequer indicação de um prazo para a resolução ou apresentação de uma resposta. Depreendo portanto que o CTT não estão a realizar qualquer esforço, nem sequer a demostrar empenho, para localizar um bem de terceiros que estava à sua guarda e que perderam, o que é de uma falta de respeito (e de vergonha) enorme. Já forneci por email a fatura da compra do objeto extraviado e o meu IBAN e aguardo reembolso do valor.
no dia 19/02/2023, foi deixado na minha caixa de correio um aviso de entrega para levantar uma encomenda no posto de correios mais próximo. Quando contactei o posto, informaram-me que o objeto não foi deixado na estação para levantamento e que no dia 20/02 a funcionária do posto comunicou internamente por email a falta do objeto. Após contactar o apoio ao cliente a reportar a situação de extravio do objeto, no dia 24/01 foi aberta uma reclamação que ficou registada com o número SR0015683326. Forneci as imagens do aviso de entrega e expliquei toda a situação. Depois dessa data fiz vários contactos de seguimento, por telefone (dias 24/01, 26/01, 31/01) e por email (dias 31/01 e 07/02) e não houve nunca nenhuma resposta, explicação ou sequer indicação de um prazo para a resolução ou apresentação de uma resposta. Depreendo portanto que o CTT não estão a realizar qualquer esforço, nem sequer a demostrar empenho, para localizar um bem de terceiros que estava à sua guarda e que perderam, o que é de uma falta de respeito (e de vergonha) enorme. Já forneci por email a fatura da compra do objeto extraviado e o meu IBAN e aguardo reembolso do valor.
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2023
7 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente Elisabete Rosado,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 88378123, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 88378123, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
9 de fevereiro 2023
Bom dia,
da marca recebi apenas uma resposta automática a indicar "Informamos que foi registado o número de referência SR0015825655, para análise do seu pedido efetuado no Portal da Queixa.
A sua solicitação já se encontra em tratamento, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente." e não recebi nenhum outro contacto, nem informação, pelo que não compreendo como a situação possa estar resolvida. Agradeço pf que esclareçam.
da marca recebi apenas uma resposta automática a indicar "Informamos que foi registado o número de referência SR0015825655, para análise do seu pedido efetuado no Portal da Queixa.
A sua solicitação já se encontra em tratamento, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente." e não recebi nenhum outro contacto, nem informação, pelo que não compreendo como a situação possa estar resolvida. Agradeço pf que esclareçam.
10 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente, Elisabete Rosado
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0015825655 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0015825655.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0015825655 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0015825655.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
10 de fevereiro 2023
Bom dia,
não recebi nem o objecto extraviado, nem o seu reembolso, portanto a reclamação não está resolvida. Volto a referir que também não recebi qualquer informação ou contacto, email ou telefónico, a prestar qualquer esclarecimento. Recebi apenas mais uma resposta formatada e oca a indicar que a reclamação está resolvida. Contactei a linha de Apoio e indicam que a situação continua em apreciação... Mais um exemplo da incompetência e falta de respeito que esta marca demonstra.
não recebi nem o objecto extraviado, nem o seu reembolso, portanto a reclamação não está resolvida. Volto a referir que também não recebi qualquer informação ou contacto, email ou telefónico, a prestar qualquer esclarecimento. Recebi apenas mais uma resposta formatada e oca a indicar que a reclamação está resolvida. Contactei a linha de Apoio e indicam que a situação continua em apreciação... Mais um exemplo da incompetência e falta de respeito que esta marca demonstra.
10 de fevereiro 2023
Bom dia,
não recebi nem o objecto extraviado, nem o seu reembolso, portanto a reclamação não está resolvida. Volto a referir que também não recebi qualquer informação ou contacto, email ou telefónico, a prestar qualquer esclarecimento. Recebi apenas mais uma resposta formatada e oca a indicar que a reclamação está resolvida. Contactei a linha de Apoio e indicam que a situação continua em apreciação... Mais um exemplo da incompetência e falta de respeito que esta marca demonstra.
não recebi nem o objecto extraviado, nem o seu reembolso, portanto a reclamação não está resolvida. Volto a referir que também não recebi qualquer informação ou contacto, email ou telefónico, a prestar qualquer esclarecimento. Recebi apenas mais uma resposta formatada e oca a indicar que a reclamação está resolvida. Contactei a linha de Apoio e indicam que a situação continua em apreciação... Mais um exemplo da incompetência e falta de respeito que esta marca demonstra.
17 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente Elisabete Rosado,
No seguimento do processo com o número de referência SR0015683326, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0015683326, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Elisabete Rosado avaliou a marca
3 de março 2023
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Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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