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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Parcelforce: Reclamação encomenda CE801351950PT
Dia 19.12.2017 enviei pelos CTT a seguinte encomenda: CE801351950PT, para Cambridge City. Segui a mesma no site dos CTT, que deu como Receção internacional no dia 21.12.2017 na PARCELFORCE COVENTRY. Neste mesmo dia à mesma hora, aparece como: Parcel/packaging damage observed and noted no site da PARCELFORCE. A pós vários contactos com eles por parte da pessoa que deveria ter recebido a encomenda, informaram que não lhes compensada a entrega, porque a encomenda estava danificada, não sabiam quanto... Recusam-se a entregá-la. A questão é: independentemente de estar ou não danificada, têm que a entregar. Paguei 35.75€ (V/ fatura ...3108/547)aos CTT para envio desta encomenda, fora o valor do que ia dentro da caixa. Alguém tem que se responsabilizar pelo extravio da mesma e no mínimo devem entregá-la no destino, independentemente do estado dela.
Fico a aguardar urgente resposta / resolução desta lamentável situação.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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