CTT - Portagens

Sou titular de identificador para portagens pré-pago e contrato celebrado com os CTT, em 2010.
Tentei obter junto dos CTT, recorrendo aos balcões, a referência MB que não disponha, por motivo de perda, e necessitava para regularizar pagamentos com a Via Verde.
Em dois postos diferentes, ao balcão, não me facultaram a informação e disseram-me para contatar a Via Verde. Assim fiz! Como resposta fui reencaminhada para os CTT, visto ser deles a incumbência, de toda e qualquer informação contratual, deste domínio.
Procurei, então, contatar os CTT, desta vez através de email: portagens@ctt.pt , Ticket #1Y6WV1, assunto: Referência pré-pago.
A resposta veio identificando uma referência MB, como lhes solicitei. Ao recebê-la, prontamente, efetuei o pagamento, à entidade CTT, na esperança de ter a minha situação resolvida.
Contudo, isso não aconteceu!
Os dias passaram e a dívida continuava por liquidar. Voltei a contatar novamente os CTT, através do mesmo email, e foi-me comunicado que a referência MB facultada não correspondia ao meu identificador. Solicitaram-me o comprovativo de pagamento, para poderem corrigir e, eu de imediato, lhes fiz chegar. Porém, nada foi feito!
Em resposta ao envio do comprovativo, fui informada que o assunto tinha sido transferido internamente mas, em concreto, a situação encontra-se pendente: não reavi o dinheiro, nem me liquidaram a dívida, junto da Via Verde.
Como não tive resposta conclusiva por parte dos CTT, vi-me obrigada a pagar, diretamente à Via Verde por Vale Postal, o valor em dívida.
Contatei os CTT a informar o envio do Vale Postal para a Via Verde e a pedir que o dinheiro transferido indevidamente, fosse devolvido para a minha conta bancária e a resposta obtida foi: “a situação reportada foi encaminhada internamente. Assim que obtivermos uma resposta conclusiva, entraremos em contato”. Mas a solução não me foi apresentada, até então.
Para além de manifestar o meu desagrado pela má informação facultada, evidencio a ineficiência e lentidão no tratamento desta situação. Foi por culpa da entidade CTT que ela foi gerada. Se me tivessem dado, à partida, a informação correta, teria sido tudo regularizado pelas vias normais, o que não aconteceu e vi-me obrigada a pagar duas vezes, o valor em dívida, sob pena de sofrer processo de contraordenação pela Via Verde.
Solicito aos CTT a devolução do dinheiro e o cancelamento do contrato celebrado, cujo identificador já se encontra inativo.

Bom dia. Em resposta ao solicitado, foi enviado, agora mesmo, um email para reclamacões@ctt.pt , com os dados pretendidos. Aguardo andamento e resposta conclusiva da reclamação apresentada.
Com os melhores cumprimentos,
Patrícia Martins