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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Processo de desalfandegamento
Resolvida
7/10
Sérgio Lopes apresentou a reclamação
25 de novembro 2019
Tenho uma encomenda que foi para processo alfandegário (até aí tudo bem), enviei toda a documentação necessária, mais do que uma vez, através da plataforma online.
O valor da encomenda (comprovado com recibos e com evidências de encomenda do site de compras) é de 24 USD (à data de hoje dá sensivelmente acima dos 21€), e é-me enviado uma proposta de desalfandegamento, com valores a pagar.
Segundo sei, estes valores são abaixo do limite para pagamento, e como tal, considero praticamente uma tentativa de burla ou de extorsão este tipo de processo.
Fui sempre o mais célere possível no envio de toda a documentação, tentando sempre ir de encontro ao que me foi solicitado, prestando todas as declarações em conformidade, apresentado toda a documentação de diferentes fontes (recibo do vendedor, dados completos do portal de vendas).
Neste momento, vejo o meu processo "parado" a aguardar um pagamento que vai contra as normas e decretos lei que regulam o mesmo.
O valor da encomenda (comprovado com recibos e com evidências de encomenda do site de compras) é de 24 USD (à data de hoje dá sensivelmente acima dos 21€), e é-me enviado uma proposta de desalfandegamento, com valores a pagar.
Segundo sei, estes valores são abaixo do limite para pagamento, e como tal, considero praticamente uma tentativa de burla ou de extorsão este tipo de processo.
Fui sempre o mais célere possível no envio de toda a documentação, tentando sempre ir de encontro ao que me foi solicitado, prestando todas as declarações em conformidade, apresentado toda a documentação de diferentes fontes (recibo do vendedor, dados completos do portal de vendas).
Neste momento, vejo o meu processo "parado" a aguardar um pagamento que vai contra as normas e decretos lei que regulam o mesmo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de novembro 2019
26 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
30 de novembro 2019
Verifico que o processo alfandegário associado, neste momento indica que o objecto foi desalfandegado, sem custos associados.
No próximo dia útil (segunda-feira dia 2 de Dezembro) irei confirmar a disponibilidade de levantamento do mesmo, encerrando a reclamação a confirmar-se a inexistência de custos
Agradeço desde já a celeridade e a resposta
No próximo dia útil (segunda-feira dia 2 de Dezembro) irei confirmar a disponibilidade de levantamento do mesmo, encerrando a reclamação a confirmar-se a inexistência de custos
Agradeço desde já a celeridade e a resposta
2 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o objecto em epigrafe encontra-se disponível para levantamento.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o objecto em epigrafe encontra-se disponível para levantamento.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sérgio Lopes avaliou a marca
4 de dezembro 2019
Apesar dos diversos problemas que se vai encontrando com o serviço, quando confrontados com a realidade dos factos, foram reactivos. Devem ser mais activos em evitar em tipo de situações, em vez de reactivos em resolvê-las
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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