Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Registo para desalfandegamento não funciona

Jose apresentou a reclamação

20 de setembro 2019

Recebi aviso para desalfandegamento por email a pedir a documentação necessária, a qual enviei para o mesmo email (como é costume). Recebi resposta a informar que agora tinha que me registar no site dos CTT para enviar a documentação através dos serviços do próprio site. Ora qual não é o meu espanto quando a password não é aceite. Pensei que me tinha enganado na password. Após pedido de recuperação de password recebo nova password no meu email, a qual após "Copy/Paste" também não funciona, e foi feita mais uma tentativa sem resultado. Após esperar (e gastar...) na linha de apoio telefónico dizem-me que não têm acesso á base de dados dos registos, e para enviar um email para pedir apoio. Entretanto estou á espera...
Quem é que me vai pagar o tempo perdido por um problema criado por eles próprios e com o qual estão a lucrar ?! Uma vergonha de serviço....

Data de ocorrência: 20 de setembro 2019

CTT

23 de setembro 2019

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Solicitamos que envie email para internacional@ctt.pt de modo a obter os esclarecimentos necessários relativamente ao desalfandegamento do objecto em epigrafe.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

Jose avaliou a marca

12 de outubro 2019

Razoavel

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida