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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Roubo
Em Agosto/2017 fiz uma encomenda de um auto-rádio no site "Lightinthebox.com" e paguei.
Recebi uma carta dos CTT (Centro de Produção e Logística do Sul) em 5/09/2017, dando conta que a encomenda se encontrava na alfândega, solicitando uns elementos comprovativos da mesma, que foram enviados. Posteriormente fui recebendo emails dos CTT dando conta que tudo estava a seguir devidamente. No entanto foi-se prolongado a espera!! E passados alguns meses de espera, e depois de muitos email trocados com (internacionalctt.pt), envei email para (reclamações@ctt.pt), tendo recebido uma carta cujo teor será mais ou menos este: ...."caro senhor,...lamentamos mas não foi possível localizar o objecto postal nº RX583650623DE. Além disso informamos também que quem terá direito à respectiva indemnização é o remetente!!"
Fiquei completamente furioso com esta resposta, porque depois de tanto tempo à espera, informam que se "se perdeu o objecto", mas quem tem direito a indemnização é o remetente. Ou seja, eu que paguei a encomenda fiquei sem o dinheiro e sem a encomenda...e quem me vendeu a encomenda recebeu pela mesma na altura da compra, e pode voltar e receber porque a mesma se perdeu neste "imenso e trista país"
Creio, ter esclarecido devidamente a razão da minha fúria, e espero ter direito a uma indemnização pelos danos causados!!
Alexandre Teixeira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2018-01-22
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Sim e ta furioso porque? Há vendo provas que a encomenda se perdeu, e sendo o remetente devidamente indemnizado, (porque foi quem contratou o serviço de entrega) este procederá a devolução do dinheiro, ou novo envio do produto! E sendo alemão não tenho dúvidas que o fará!
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