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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT - Taxas cobradas indevidamente!
Resolvida
André Almeida apresentou a reclamação
16 de setembro 2019
Venho por este meio expor a minha indignação visto já ter contactado directamente os CTT e eles não se mostrarem com vontade de resolver o caso, dão respostas automáticas ou tentam fugir as responsabilidades.
Fiz uma compra de uns artigos de beleza no ebay pelo valor total de 23,30$ (21,66€) valor ao qual por lei não tenho taxas!
No entanto os senhores dos CTT colocaram erradamente o valor total de 24,60$ (22.13€) valor ao qual já se aplica taxas por ser superior a 22€, mas não foi este o valor que eu paguei!
Com isto foi me cobrado 19,85€ quando recebi a encomenda, valor que não devia ter pago e que exijo que me seja devolvido.
Tenho todos os comprovativos como o valor que paguei foram os 21,66€ = 23,30$, envio aqui anexado os documentos do pagamento.
Fico a aguardar a devolução das taxas no valor de 19,85€ que me foi cobrada indevidamente!
Fiz uma compra de uns artigos de beleza no ebay pelo valor total de 23,30$ (21,66€) valor ao qual por lei não tenho taxas!
No entanto os senhores dos CTT colocaram erradamente o valor total de 24,60$ (22.13€) valor ao qual já se aplica taxas por ser superior a 22€, mas não foi este o valor que eu paguei!
Com isto foi me cobrado 19,85€ quando recebi a encomenda, valor que não devia ter pago e que exijo que me seja devolvido.
Tenho todos os comprovativos como o valor que paguei foram os 21,66€ = 23,30$, envio aqui anexado os documentos do pagamento.
Fico a aguardar a devolução das taxas no valor de 19,85€ que me foi cobrada indevidamente!
Data de ocorrência: 16 de setembro 2019
17 de setembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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