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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Várias vezes encomendas minhas desapareceram
Resolvida
Alina Kyrylenko apresentou a reclamação
5 de dezembro 2019
Já ocorreu varias vezes de encomendas minhas desaparecerem durante o transporte da CTT, as encomendas chegavam a Lisboa e depois nunca chegavam até mim e eu nem dava muita importância pois não eram assim tão caras, mas mesmo assim ficava frustrada com isso. Mas, desta vez passou de todos os limites. Encomendei a cama do meu cachorro a 1 de Novembro numa loja online. A encomenda ficou por 14,12€ no total, sendo que chegou a Lisboa no dia 19 de Novembro e era impossível ter ficado presa na alfândega, pois não é acima de 22€.
Desde o dia 19 de Novembro até o dia de hoje (5 de Dezembro) não recebi a encomenda. Já contactei a CTT e fiz varias queixas, no entanto a CTT não me envia a encomenda e nem me respondem.
Exijo, que me enviem a encomenda que já está aí há mais de meio mês! E exijo que tratem das encomendas com o seu devido valor e verifiquem quem anda a apropriar bens materiais de outros.
Desde o dia 19 de Novembro até o dia de hoje (5 de Dezembro) não recebi a encomenda. Já contactei a CTT e fiz varias queixas, no entanto a CTT não me envia a encomenda e nem me respondem.
Exijo, que me enviem a encomenda que já está aí há mais de meio mês! E exijo que tratem das encomendas com o seu devido valor e verifiquem quem anda a apropriar bens materiais de outros.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019
6 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
6 de dezembro 2019
Antes de mais, o número do objeto já lhe foi dito na reclamação 3 vezes, tanto por escrito como na imagem apresentada.
Com o seguinte número conseguia verificar o resto dos dados que necessita. Mas não lhe apetece trabalhar pois não? É muito mais fácil fazer de conta que precisa de mais informação e deixar as pessoas à espera, não é? Pois, bem.
Com o seguinte número conseguia verificar o resto dos dados que necessita. Mas não lhe apetece trabalhar pois não? É muito mais fácil fazer de conta que precisa de mais informação e deixar as pessoas à espera, não é? Pois, bem.
7 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Esclarecemos que os CTT não guardam dados de remetente ou de destinatário. Estes dados constam apenas no talão de Aceitação que é entregue ao cliente no momento da expedição. Assim os dados solicitados são essenciais para podermos proceder a averiguações detalhadas e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pelo que reiteramos a informação pedida anteriormente:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esclarecemos que os CTT não guardam dados de remetente ou de destinatário. Estes dados constam apenas no talão de Aceitação que é entregue ao cliente no momento da expedição. Assim os dados solicitados são essenciais para podermos proceder a averiguações detalhadas e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pelo que reiteramos a informação pedida anteriormente:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
7 de dezembro 2019
Envio em anexo o comprovativo de que enviei ainda ontem o e-mail para a ctt reclamações mas como esperado não obtive nenhuma resposta. Trabalham muito bem, só sabem repetir as mesmas palavras, mas na prática não pretendem fazer nada.
Esta resposta tem um anexo privado
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7 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
11 de dezembro 2019
Já se esperava que ninguém sequer se desse ao trabalho de investigar a situação e localizar a encomenda. Já me foram roubadas imensas encomendas pelos CTT, cuja informação repentinamente desaparecia, já ninguém sabia da localização das encomendas.Exijo que localize a encomenda em questão é me dêm informação e a transportem até mim.
11 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
11 de dezembro 2019
Já está há uma semana em averiguação e até agora não me responderam nada de jeito. Completamente zero de informação útil, zero de empenho e bem como encomenda desde novembro “perdida”.
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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