Cyrana - Reembolsos

No passado dia 27 de maio adquiri um artigo numa loja MI STORE Oerirasparque . No processamento da compra do mesmo artigo foi-me "oferecido" o serviço com o intuito de ser cliente Premium durante 1 mês gratuitamente, podendo cancelar o contrato antes que me fosse cobrado qualquer valor. Na apresentação do mesmo serviço foi-me também dito que iria receber 30€ de boas-vindas por ter feito a compra do artigo da Xiaomi, assim como um voucher de 30€ da empresa Odisseias. O tempo foi passando e não recebi nenhuma dessas mesmas ofertas.
No dia 26 de junho, ainda ao abrigo do mês gratuito, entrei em contacto com a empresa com o intuito de cancelar o serviço e falei com um colaborador chamado Rodrigo que me garantiu ter o mesmo serviço grátis até ao dia 27 de agosto e que até esse mesmo dia não me iria ser cobrado qualquer valor da conta. Perguntei ao mesmo colaborador da questão dos meus 30€ de oferta de boas vindas porque até aquela data ainda não teria sido feito o reembolso dessa mesma oferta. Foi-me respondido que já tinha sido aceite o pedido e que estava em processamento. Antes de mais, qualquer chamada feita entre mim e a Cyrana estão registadas e gravadas, pelo que poderão proceder à análise das mesmas para comprovarem todos os factos aqui descritos.
Uns dias depois, mais concretamente no dia 30 de junho foi-me efetuada a primeira cobrança no valor de 19,99€, isto quando dias antes me foi informado que até dia 27 de agosto não teria de me preocupar com qualquer cobrança porque estaria dentro do período gratuito de "cliente premium".
Passaram estas semanas todas e nem voucher da Odisseias nem reembolso dos 30€ de boas vindas.
Mais engraçado ainda, no dia 27 de julho foi-me efetuado uma segunda cobrança, desta vez num valor de 44,99€, quando um mês antes entrei em contacto com a Cyrana para proceder ao cancelamento do serviço.
Liguei novamente no dia 27 de julho para esclarecer esta situação. Falei com um colaborador chamado Francisco e reportei toda esta situação anteriormente descrita. Foi-me informado que iria pedir com urgência o reembolso da oferta de boas vindas, tal como um segundo reembolso de 40€. Pedi que me fosse efetuado o pagamento dos montantes em dívida, assim como o cancelamento da minha "subscrição". O colaborador disse que ia solicitar com urgência ao departamento financeiro a regularização da minha situação, bem como cópia do pedido de cancelamento da subscrição/contrato. Passadas 24h e sem qualquer contacto ou email da parte da Cyrana, voltei a entrar em contacto com os serviços no dia 28 de julho, tendo sido atendida pelo colaborador Pedro. Reportada mais uma vez toda a situação, foi-me dito que o reembolso dos 30€ seria efetuado em breve e os 40€ seriam compensados no dia 27 de setembro. Foi-me também dito que os emails das anulações estavam com atrasos e que poderiam demorar até 7 dias, pelo que deveria aguardar e não havia nada a fazer.
Após uma exposição por escrito, recebi no dia 02/08/2021 um email a confirmar a minha rescisão e passo a citar " ...Estes reembolsos serão efetuados em duas transferências na sua conta bancária o mais breve possível". Hoje 16/08/202021 continuo a aguardar as transferências.

Decorrido este tempo todo, continuo sem receber parte do meu reembolso- 30€ de boas vindas. Até quando esta situação?

Continuo a aguardar a minha devolução!

Ainda sem resolução!