Decathlon - Apoio ao cliente

Devido à inexistência de resposta/ resolução a uma situação de reembolso que se arrasta desde o dia 25 de maio, transcrevo o email enviado já várias vezes para o inexistente apoio ao cliente.

"Boa tarde,
No seguimento da encomenda abaixo indicada venho expor a seguinte situação:

Após receber o email do cancelamento da encomenda, dirigi-me à loja decathlon em Setúbal com intuito de fazer o levantamento da mesma. Expliquei ao funcionário que a mesma havia sido paga via MBWAY e se encontrava cancelada mas que pretendia levanta-la.
O funcionário informou que poderia fazê-lo, mediante novo pagamento e que iriam proceder ao reembolso, o qual até ao momento não foi feito.

Nesse sentido, venho pedir novamente o reembolso.

Gostaria ainda de expressar o meu desagrado, relativamente aos vários contactos que tive via telefone com a loja por forma a resolver esta questão (desde há 2 semanas) em que me solicitaram sempre o número de encomenda após expor a situação, dizendo que iriam verificar e devolveriam o contacto e nunca o fizeram. Qual não é o meu espanto, ao contactar pela 4a vez a loja e me explicam pela primeira vez que nada poderiam fazer e deveria contactar diretamente o apoio ao cliente.
É compreensível que hajam atrasos e que não seja a loja responsável por este tipo de procedimentos no entanto, se esse é o procedimento não me parece aceitável que não só, não o informem como se comprometam a dar seguimento a esta situação e contactar-me de volta e nada tenham feito.

Aguardo resposta por forma a resolver a situação.

Com os melhores cumprimentos,

Neusa Santos "

Continuo a aguardar resposta em relação a esta sequência de mau serviço.