Performance da Marca
53.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,9%
Tempo Médio de Resposta
60,9%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
57%
Taxa de Retenção de Clientes
62,9%
Ranking na categoria

Decathlon - Botas chuva estragadas

Em tratamento
Sandy Dos Santos Martins
Sandy Martins apresentou a reclamação
1 de abril 2024
A 09/03/24 fomos de proposito a Leiria para deixar umas botas de chuva porque ganha agua. Foi nos dito que iriam averiguar e fazer o necessario. Quase um mes depois contactei-os porque nao havia noticias das botas quando recebi dias depois mensagem que podiamos ir a loja. Devolveram nos as botas, supostamemte testaram e disseram que estava tudo ok, apenas aplicaram produto de impermeabilidade. Pedimos varias vezes.para ter a certeza da situacao ja que a loja nao fica ao lado de casa. 1h hoje a chuva (chuva moderada) e fiquei com o pé todo molhado. paguei caro para as botas para evitar essas situacoes.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de abril 2024
Decathlon
14 de abril 2024
Boa tarde Sandy,

Desde já lamentamos a situação que nos descreve.

Informamos que já encaminhamos a sua situação para os responsáveis da loja Decathlon Leiria, de forma a receber um contacto o mais breve possível.

Esperamos contar com a sua compreensão.

Desportivamente,
A Equipa Decathlon Portugal
Sandy Martins
19 de abril 2024
Infelizmente, continuo sem qualquer feedback da parte da loja. Vergonha.
Decathlon
20 de abril 2024
Boa tarde Sandy,

Informamos que voltamos a reforçar a presente situação para os responsáveis da loja Decathlon Leiria, de forma a receber um contacto o mais breve possível.

Esperamos contar com a sua compreensão.

Desportivamente,
A Equipa Decathlon Portugal
Decathlon
Decathlon está a aguardar resposta do utilizador
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