Decenio - Instruções de lavagem erroneas

Tenho uma gabardine da Decenio há algum tempo e mandei lavar numa lavandaria , pois na etiqueta indicava apenas poder ser efetuada limpeza a seco, quando a fui buscar estava irreconhecível, a senhora alegou que não se podia responsabilizar pois lavou a gabardine de acordo com a indicação da etiqueta, posto isto resolvi falar com o apoio ao cliente para saber como posso resolver a a situação, visto que as instruções de lavagem são erróneas, será que testaram ??? Colocaram por acharem que limpeza a seco é menos agressiva que a água??? Como é que uma.gabardine pode apanhar chuva
tem de ser limpa a seco??? O que é certo é que me questionaram pelo talão de compra coisa que não tenho, pois não coleciono taloes no máximo duram um mês, posto isto nao se responsabilizam, e sendo uma marca tão prestigiada apresento o meu total desagrado com a sua atenção ao cliente

Já enviei o talão, como solicitado. como o artigo foi comprada numa loja multimarca desresponsabilizam- se, mas o facto é que a responsabilidade é de quem confecciona o produto.