Decenio - Saco de viagem a desfazer-se

Tenho um saco da marca decénio que me foi oferecido há alguns anos. Contudo foi usado apenas 1 vez.
Acontece que a “pele” está a desfazer-se completamente como se tivesse podre.
É inadmissível.
Contactei o serviço de apoio cliente pelo WatshApp e responderam
” Agradecemos a sua resposta.

Esclarecemos que, no caso do registo de compra em loja física deverá contactar diretamente a loja onde adquiriu o artigo, uma vez que não temos acesso nem forma de aceder aos registos, tratando-se de canais de venda distintos. Salientamos que no rodapé do site, tem o localizador de lojas, que contem os contactos diretos de cada loja.

Em caso de dúvida adicional, não hesite em retornar ao nosso contacto,

Permanecemos ao dispor,”

Dirige-me a uma loja física para apresentar a reclamação e para enviarem o produto para análises pelo departamento de qualidade.
Apoia indicar todos os dados referentes a quem comprou o artigo e me ofereceu dizem que não encontram a venda e por isso não fazem o envio para análises.
O que de facto é um escândalo porque o produto é da marca Decénio, pelo que tem que ser analisado por eles.

Junto em anexo as fotografias do artigo que falam por si.
É que não permite qualquer utilização porque desfaz-se completamente e suja tudo.

Infelizmente não compreendo que mesmo fora do período de garantia a marca não queira analisar o problema.

Boa tarde.
Respondia ao e-mail “Customer Care “ mas ainda não obtive qualquer resposta.

A reclamação não foi resolvida porque como a marca não conseguiu localizar a compra (nao ha factura física) recusa-se a avaliar o saco. Nem se quer avançam com qualquer tipo de análise mesmo sendo um saco da própria marca Decénio. Pois deveriam avaliar a autenticidade do saco e assim posteriormente proceder à análise da qualidade.

Não deve nunca ser considerada a queixa como Resolvida.