DECSIS - Incompetência

Reclamação ROR00000000044902832
EXPORTAR ANEXOS
EXPORTAR COMPROVATIVO
DADOS DO CONSUMIDOR
Nome
Nuno
Último nome
Coelho
Nacionalidade
Portugal
NIF
148109144
Cartão de Identificação
03962622
E-mail
mochobranco@gmail.com
Telefone Móvel
935994848
Telefone Fixo
Arruamento
Av Antonio Domingues dos Santos, 48 1 Esq
Porta
48
Andar
1º Esq
Código-Postal
4460-236
Localidade
Senhora da Hora
País
Portugal
Autorizo que os meus dados de Residência e de Contactos sejam facultados ao fornecedor.
IDENTIFICAÇÃO DO OPERADOR ECONÓMICO
Operador Económico
DECSIS-Sistemas de Informação SA
Rua das Artes Gráficas 162
915300090www.decsis.eu
Loja
DECSIS - MOBILE
Rua Alfredo da Silva Lote 16 e 17
212555503
IDENTIFICAÇÃO DO SETOR DE ATIVIDADE/ENTIDADE REGULADORA
Setor de atividade/Entidade Reguladora
Informática - ASAE
ELEMENTOS DA RECLAMAÇÃO
Assunto/Motivo Principal
Qualidade, serviços
Reclamação
Boa tarde
No dia 17/09 enviei o telefone para reparar e recebi, passado mais ou menos 10 dias, um telefone trocado que não era meu, tive que retornar á loja e enviar, 06/10, o telefone para repor a situação, recebi o mesmo hoje dia 17 e fui a Wortem pedir uma consulta ao técnico da Samsung que me disse que o telefone tem um problema de hardware pelo que até hoje nada foi resolvido.
a Samsung diz :
Customer Care
17:44 (há 39 minutos)
para mim
Exmo. Senhor Nuno Coelho,
Acusamos a receção da sua reclamação ROR00000000044898413 no Livro de Reclamações da Samsung Electrónica Portuguesa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma.
De acordo com o motivo da sua reclamação e após contacto telefónico com V. Exa, confirmamos que o seu equipamento já foi entregue com sucesso.
Na Samsung temos como prioridade a satisfação dos nossos clientes. Sendo que a informação que nos transmitiu foi registada, vamos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir sempre o foco na melhoria dos nossos serviços.
eles entregam-vos os telefones para reparar mas fica tudo na mesma, não me parece haver aqui qualquer preocupação com o Cliente, bem pelo contrário. acho que devem reparar o vosso erro da melhor maneira possível e mais rápida
Nuno Coelho
INFORMAÇÃO ADICIONAL
Data
17 Oct 2023 18:45
Estado
Recebida/Em Análise
Número do pedido
ROR00000000044902832
Histórico
Comentários
Data Estado Resposta
Anexos
Alterado por
17 Oct 2023 18:45
Recebida/Em Análise
-
Nuno Coelho(Consumidor)

Data de ocorrência: 17 de outubro 2023

ainda não me responderam, nem pelo livros de reclamações respondem, devem estar sozinhos no planeta e são muito importantes para poderem prestar um pouco mais de atenção aos seus Clientes