DECSIS - Samsung - smartphone samsung galaxy a13 128gb preto

No dia 16/09/2022, na Worten Montijo, procedemos a compra de um telemóvel "SMARTPHONE SAMSUNG GALAXYA13 128GB PRETO" No de série: 359944691834804, no dia 17/03/2024, 18 meses depois, o telemóvel deixou de funcionar, no dia 18/03/2024 dirigi-me a Worten da Moita, que imediatamente, fez a abertura de um processo e enviou o aparelho para a Samsung Decsis (departamento técnico da Samsung). No dia 22/03/2024 recebi uma mensagem que o telemóvel estava reparado e poderia ser levantado, assim o fiz, considerando que até aqui tudo seria normal, os problemas vieram depois....No dia 02/04/2024 ( 11 dias depois) o telemóvel avariou novamente, mais uma vez, recorri a Worten da Moita, onde demonstrei o meu descontentamento, e não confiar em novas intervenções técnicas, sugerindo a substituição do equipamento, informaram-me que teriam de enviar novamente o equipamento para o departamento técnico da Samsung, porque só ao fim de uma terceira intervenção e que poderia haver substituição do equipamento, o equipamento ficou na worten e foi aberto um novo processo. contactei a Decsis, expliquei a situação a quem me atendeu, demonstrando a minha indignação, que entrou em contacto com o departamento técnico e a resposta foi "que iriam tentar arranjar melhor o equipamento", perante esta resposta pedi para falar com o departamento de reclamação, onde falei com o Sr. Manuel Neves, cerca das 12horas, expus a situação e perante o que estava a acontecer solicitei a substituição do equipamento, segundo o mesmo nada poderiam fazer sem avaliar novamente o equipamento, e solicitaram a factura de compra do equipamento, solicitei o email para o qual deveria enviar a mesma e segundo o mesmo iria enviar-me um email para o fazer, espereiiii, cerca das 16horas nada recebendo, liguei novamente e só nesta altura obtive o contacto e enviei a respetiva factura...e so nesta altura recebo a seguinte informação "recepcionamos a documentação pedida iremos avançar com o processo pendente", se não ligasse......continuava a espera....
No dia 05/04/2024, acompanhando o ponto de situação do equipamento no site da worten, verifiquei que o mesmo se encontrava em intervenção tecnica, cerca das 15 horas telefonei e a resposta foi "o equipamento aina não se encontra no departamento tecnico", reclamei em vão...
Nodia 08/04/2024 recebo a seguinte resposta " Exma Senhora Deolinda Santos, Informamos que não nos responsabilizamos pela informação providenciada pelos postos de venda.
Com respeito ao equipamento, deu entrada no centro técnico dia 05.04.2024 durante a tarde, pelo que está em análise" afinal a informação do posto de venda estava correta...
incrivelmente,m hoje 09/04/2024, o ponto de situa ção continua o mesmo , o equipamento está no departamento tecnico e da parte da Samsung não existe qualquer comunicação....
Este telemovel está a ser extremamente necessário, quando da aquisição escolhemos a Samsung por consideramos ser uma marca credivel, neste momento não o faria, o atendimento, pelo menos nesta minha experiencia tem sido pessimo, penso que estas situações so prej7udicam a marca.
espero que analisem a situação com a maior brevidade e o meu pedido é substituição do equipamento, porque nã e admissivel que ao fim de 18 meses o mesmo avarie e depois a repa ração tecnica dure 11 dias, quem confiava?.....