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Velvet Morning Lda
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Rua Marciano Tomaz da Costa, 24,
Armazém 20
2739-510 Cacém - info@delnext.com
Delnext - Atrasos na entrega
Resolvida
CS apresentou a reclamação
16 de dezembro 2022
Boa tarde,
Realizei uma compra, sendo esta entidade responsável pela sua entrega.
Quando verifiquei ontem, (dia 15-12), o estado da encomenda, dizia que a data prevista de entrega era dia 15 a 16 de dezembro.
Como ontem não entregaram a encomenda, fui verificar se hoje já se encontrava em distribuição. Para meu espanto vi que no campo "entrega prevista entre" mencionava: unavailable.
já tentei contactar, mas os telefones nem sequer estão atribuídos. Já enviei email, mas sem resposta, e pelo feedback que tenho, e pelo que vi neste mesmo portal, quando se dignam a responder ao email, demoram muito tempo a faze-lo.
Precisava da encomenda, tal como estava previsto, até o dia de hoje.
Já me tendo causado transtorno, e por querer recebe-la o mais breve possível, decidi recorrer a este portal.
Espero que desta forma, este problema tenha rápida resolução.
Realizei uma compra, sendo esta entidade responsável pela sua entrega.
Quando verifiquei ontem, (dia 15-12), o estado da encomenda, dizia que a data prevista de entrega era dia 15 a 16 de dezembro.
Como ontem não entregaram a encomenda, fui verificar se hoje já se encontrava em distribuição. Para meu espanto vi que no campo "entrega prevista entre" mencionava: unavailable.
já tentei contactar, mas os telefones nem sequer estão atribuídos. Já enviei email, mas sem resposta, e pelo feedback que tenho, e pelo que vi neste mesmo portal, quando se dignam a responder ao email, demoram muito tempo a faze-lo.
Precisava da encomenda, tal como estava previsto, até o dia de hoje.
Já me tendo causado transtorno, e por querer recebe-la o mais breve possível, decidi recorrer a este portal.
Espero que desta forma, este problema tenha rápida resolução.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2022
21 de dezembro 2022
Boa tarde Cláudia,
Lamentamos que ainda não tenha recebido a sua encomenda.
Reportamos a situação as operações para que seja localizada e entregue com urgência.
Pedimos desculpa pelo incómodo.
Cumprimentos.
Carlos S.
DELNEXT
Lamentamos que ainda não tenha recebido a sua encomenda.
Reportamos a situação as operações para que seja localizada e entregue com urgência.
Pedimos desculpa pelo incómodo.
Cumprimentos.
Carlos S.
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Comentários
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Infelizmente não sei o que nós clientes lesados podemos fazer mais... tentei o chat disponível no website da transportadora e não funciona... o telefone deles não está atribuído... e pelo email não obtemos resposta. Não há como os contactar....No meu caso era para ter recebido a encomenda ontem, não recebi e pelo tracking do sistema aparece a informação de que já foi entregue, quando não é verdade! Incrível esta transportadora.
Estou com o mesmo problema!
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