Delnext - Ausência de entrega de encomenda

Efetuei uma compra on-line na Primor, com data de entrega no domicílio pela transportadora Delnext (transportadora que surge no site da Primor) prevista para dia 18 de abril.
Até ao dia 24 de abril a entrega não foi realizada.
Efetuei inúmeras tentativas de contacto da transportadora Delnext via e-mail, sem nunca obter qualquer resposta; via telefónica, simplesmente não atendem; via chat, está sempre off line. Em resumo, é impossível contactar a dita transportadora.
Sou uma cliente habitual da primor, mas esta situação desagradável nunca tinha acontecido.
Continuo a aguardar a encomenda e a resposta aos e-mails.
Agradeço ajuda e orientação para resolução deste problema.
Com cumprimentos.

Como é possivel uma transportadora não localizar a encomenda ?
Não é um situação compreensivel, muito menos 10 dias depois da suposta data de entrega da encomenda. Situação muito lamentável.