Delnext - Delnext não fez a entrega do pedido e não responde os contatos

Fiz uma encomenda pela Zumub, com a entrega a cargo desta empresa Delnext, o pedido não foi entregue e a empresa não dá previsão de entrega. Falei pelo chat com a operadora Bruna, que me falou que não sabe onde está a encomenda, ou seja, a empresa não tem o rastreamento dos seus pedidos, pedi o contato do distribuidor ela também afirmou não ter o contato, perguntei onde era a base de distribuição do distrito do Porto, sem resposta, onde eu poderia ir levantar o pedido, também sem resposta. O chat é totalmente inútil, por email a resposta é sem clareza e objetividade, por telefone nunca atendem.