Delnext - Entrega da primor- transporte delnext

Boa tarde,
Fiz uma encomenda online na Primor.
A mesma contratou esta empresa de transportes, o motorista contactou me às 18h para fazer a entrega mas estava com dificuldades na morada e diz me que não sabe onde é porque é recém chegado a Portugal!
E como não sabe a localização da morada, ia devolver porque não encontra a morada!??!!
Isto é inaceitável, quando a morada do envio está correta e perante a minha tentativa de ajuda via telefone, desliga me o telefone na cara e não atende mais as chamadas.
Aguardo a resolução urgente desta situação.
Obrigada