Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,3%
Tempo Médio de Resposta
86,3%
Taxa de Solução
77,4%
Média das Avaliações
37,2%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
DepilConcept, Lda
  • 213149141
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Tomás Ribeiro, 71 - Piso 3
    1250-227 Lisboa
  • geral@grupoconcept.com

DepilConcept - Depilconcept = zero resultados

Resolvida
1/10
Joana Rodrigues
Joana Rodrigues apresentou a reclamação
9 de outubro 2021
Nunca tinha feito depilação definitiva anteriormente, e na consulta de avaliação a técnica informou-me que com o sistema de depilação que tinham iria ficar sem pêlos em apenas 7 sessões de depilação, com promessa que seriam mais que suficientes para o meu tipo de pelo e tom de pele. O processo parecia estar a funcionar, no entanto, e infelizmente, devido à pandemia fomos sujeitos a um confinamento e tive de fazer uma pausa de quase 2 meses entre sessões. Durante essa pausa apercebi-me que o pelo cresceu completamente até ao estado antes de começar a fazer a depilação mas, fui assegurada que voltaria a cair completamente e que seria definitivo assim que terminasse as 7 sessões. ERRADO. Na última sessão era óbvio que os resultados esperados não tinham sido de todo atingidos e ao invés de me falarem sobre a garantia(que também não iria aceitar) apenas me tentaram vender mais 7 sessões que para quem não sabe fica a mais de 500€. Obviamente que não aceitei enterrar ainda mais dinheiro num serviço em que estava mais provado que os resultados eram nulos.
Enfim nem o lamento ouvi, não assumiram qualquer erro! Se estiverem a pensar em fazer a depilação nesta empresa DON´T.
Data de ocorrência: 14 de dezembro 2020
DepilConcept
5 de novembro 2021
Exma. Sra. Joana Rodrigues,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência na Depilconcept, não tenha correspondido às suas expetativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
Depilconcept
Joana Rodrigues
Joana Rodrigues avaliou a marca
10 de novembro 2021

Não se enganem, dizem que oferecem garantia nos resultados e quando estes não aparecem, a garantia consiste em pagar mais tratamentos, mesmo que seja por um valor inferior…

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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