Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
89,5%
Taxa de Solução
80,6%
Média das Avaliações
35,8%
Taxa de Retenção de Clientes
21,1%
Ranking na categoria
DepilConcept, Lda
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DepilConcept - Impedido acesso

Sem resolução
Isabel Alexandra Silva Ribeiro
Isabel Ribeiro apresentou a reclamação
10 de novembro 2021
Após agendamento para avaliação da minha pele e procedimentos a seguir para obter os resultados que pretendo, dirigi-me, na hora agendada pela empresa, às instalações. Por me encontrar doente com uma labirintite que me provoca vertigens, sou detentora de atestado médico que me isenta do uso de máscara durante os tratamentos e recuperação total. Este atestado foi ignorado pela funcionária que me barrou a entrada. Violando assim o art Artigo 33.º - (Direito à identidade, ao bom nome e à intimidade):
1. A todos é reconhecido o direito à identidade pessoal, ao bom nome e reputação e à reserva da intimidade da vida privada e familiar.
2. A lei estabelecerá garantias efectivas contra a utilização abusiva, ou contrária à dignidade humana, de informações relativas às pessoas e famílias.

Esta lei encontra-se em vigor desde 1976, não tendo sofrido qualquer alteração até à data.
Ainda assim, e seguindo "recomendações" DGS (que não sendo orgão legislativo não tem força de lei) há indicações para uso de máscara em espaços comercias com área superior a 400M2. Ora, o espaço em questão, não tem, para uso publico, um espaço superior a 100M2.

Trata-se portanto de crime de discriminação, punivel na lei Portuguesa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de novembro 2021
Isabel Ribeiro
10 de novembro 2021
Após recepção da ultima reclamação fui contactada pela sócia gerente da empresa INES ISABEL NEVES AFONSO que me informou ter cameras de vigilância na via publica, negando que eu estaria a apresentar um atestado à funcionária. O atestado encontra-se dentro de uma pasta que tinha na mão, e que não foi aceite pela funcionária uma vez que não foi instruída com a informação de que existem excepções previstas na lei.
Chamou-me ainda de "mal amada" e "uma besta" pelo que se enquadra aqui o crime de maus tratos verbais.
DepilConcept
3 de dezembro 2021
Exma. Sra. Isabel Ribeiro,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência na Depilconcept, não tenha correspondido às suas expetativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
Depilconcept
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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