Deporvillage - Atraso na entrega e falta de informação

Realizei uma encomenda no dia 21/11/2018 e efetuei pagamento por referencia MB nesse mesmo dia. O site indicou data prevista de entrega a 23/11/2018. A dia 30/11/2018 ainda não recebi a encomenda. Entrei em contacto com a Deporvillage por 3 vezes e as respostas aos meus pedidos de informação são insuficientes. Ao terceiro pedido, nem sequer responderam. No site, ao dia de hoje, a encomenda continua "em processamento" e no link da transportadora que me facultaram é indicado que ainda não lhes foi entregue a encomenda. Sendo o fator confiança, algo determinante para as compras on-line, sinto-me defraudado pela minha primeira experiência com a Depovillage. Acredito que nem sempre tudo corre conforme o previsto mas nestas circunstancias, o serviço Pós-Venda deve estar à altura e não é o caso.