Dermacol - Não Devolução do Reembolso Solicitado

No dia 22 de julho de 2017, fiz uma encomenda à Dermacol Portugal, a qual liquidei por multibanco no dia 24 de julho.
Face à informação de atraso na entrega da encomenda, e como ia estar fora, pedi a anulação da encomenda e o reembolso do respetivo valor, no dia 30 de julho.
No dia 31 de julho recebi um e-mail informando que o pedido tinha sido encaminhadado para "o setor responsável".
Desde então, e após muita insistência minha, as poucas respostas que tenho obtido são de que o pedido foi encaminhadado para "o setor responsável".
O último e-mail que recebi veio do Setor Financeiro e informa que "O IBAN já está em posse do pessoal responsável e o reembolso será feito em breve", com data de 25 de agosto.
Desde então, não recebi nem o reembolso nem qualquer outra comunicação da empresa.
Considero esta situação inaceitável e lesiva dos direitos do consumidor.