Dermacol - Não enviam os produtos nem fazem o Reembolso

No passado dia 13 de junho de 2017 encomendei 11 artigos no site da Dermacol (Jasminodyssey Lda.).
Após várias trocas de emails questionando para quando a entrega da minha encomenda, recebi uma entrega no final do mês de Julho - 1 mês e meio após a encomenda - apenas com 4 artigos e sem a respetiva fatura.
Depois de muita insistência, recebi a fatura no dia 7 de agosto, data essa que coincidiu com a data de emissão do referido documento. Continuei a enviar emails questionando para quando a entrega dos restantes artigos, para os quais as respostas eram invariavelmente as mesmas: "na próxima semana" ou "dentro de 15 dias".
No dia 28 de agosto enviei um email cancelar a minha encomenda e a solicitar o reembolso, pelo que indiquei o IBAN. A resposta foi: "O prazo para reembolso é de até 14 dias, mas o faremos o mais breve possível."
Hoje, dia 3 de outubro, contactei telefonicamente o Sr. Rodrigo que me rejeitou a chamada, com a informação de não estar disponivel. Informei por SMS que estava a enviar um email a solicitar o reembolso até ao final desta semana, caso contrário avançaria com uma queixa na ASAE e na DECO. A resposta foi uma sequência de SMS as quais estranhei pois se por um lado não estava disponivel para atender, por outro parecia estar disponivel para trocar SMS. O conteudo dessas mensagens foi tudo menos profissional.
Enviei o email a solicitar o reembolso da minha encomenda não satisfeita sob pena de avançar com as queixas nas entidades competentes.
Aguardo o reembolso de 48,14€.