Dermacol - Nem produto, nem valor

No dia 21 de Agosto encomendei uma base e um pó fixador de maquilhagem, paguei, não recebi qualquer confirmação ou e-mail. Passados os 7 dias do prazo de entrega, questionei como se encontrava a encomenda e disseram que estava em falta um dos produtos. Chega em uma semana, chega até ao final de não sei quando...e assim foram sendo trocados e-mails. No dia 18/09 mais uma resposta, dia 25/09 enviei novo e-mail em que me questionaram se não queria o reembolso, ao que respondi que sim, e indiquei o meu nib para em 14 dias fazerem a devolução. Já passaram os 14 dias e não obtenho resposta ao e-mail.
Portanto, quase 2 meses passados e nem produtos, nem dinheiro.
É isto a seriedade!...